在互联网时代，人成为了网络的主体，企业与消费者之间的关系不再是原来的线性关系，也不仅仅是交汇关系，而成为网状关系，因此消费者之间可以互相联系，企业也可以和消费者之间建立联系。

企业拥有好的产品同时，要诱发，引爆，吸纳用户尖叫，即制造好的口碑。

书中说到，口碑等于产品真实情况减去消费者期望值，因此企业要做到提高产品的真实情况，提高产品的质量，减少消费者的期望值，在必要时，企业甚至可以以自黑的方式来减少其消费者的期望值。

在互联网思维下，对客服的要求是要快速响应，与全员客服，并且客服要是真人，其原因在于在互联网时代，打通了企业与用户之间的障碍，企业用户直接接触，好的客服意味着好的服务，消费者好的印象。

做好服务，满足用户的情感需求，让用户感到舒适，用户体验就是用户用的爽。在用户体验上，企业要放下自己脑袋里面关于产品所有的背景知识，忘掉产品开发制造过程中的逻辑，把自己当成一个傻瓜。企业要培养自己的脑残粉，服务好他们是企业最重要的任务，其他的用户也会被吸引过来。

我认为如今的互联网运营没有一个特定的玩法，只有跟随互联网不断地变数，前段时间的“锦鲤”以及现阶段的双11，都是优秀作品的产出~还得加以学习。