昨天接到同事的电话，说有学生向她投诉，在自习室学生预约的一个座位被另外一个同学占用不肯退让，还提到占座的这位同学态度很不友好。因为涉及到学生纠纷处理，每敢耽误，很快就赶到学校。其实在路上一直就在想，因为学生已经找到老师这里，老师肯定要积极处理，不能置之不理，万一学生矛盾升级，出现问题就不好了。

赶到学校后，我给投诉的学生先打了电话，将学生叫到自习室外面，向她了解了大概的情况，然后才来到占座的那位学生身边。至此，该学生还是占着座位不肯让出。我对占座学生说的，按照自习室使用管理规定，座位需要预约才能使用，因为现在是开学初，空余座位较多的情况下，没预约可以使用，但是同一个座位要优先有预约的学生。占座学生很不屑地看了我一眼，说对方一开始坐在其它地方，是故意的要坐这个座位。我说不管怎么说，我们要遵守规章制度，如果你使用该座位之前预约了该位置，那后来的同学想预约使用也是不可能的，既然现在别人优先预约了，该座位就只能优先别人使用。我还告诉该学生，现在开学初，空余座位是比较多的，有很多座位可以选择的。占座同学竟然说，既然预约座位同学要遵守这个位置，她就坐人家旁边不走开，占座同学仅仅把她的物品往旁边移动了下，而且给预约座位的同学让出的并不是很多，我让占座同学把她的物品统一放在没人的另一边，她不愿意配合。其实，因为是面对学生，而且是女学生，我全程很注意语气和态度。就这样占座同学十分不情愿地让出了座位，但不可能去别的地方，就紧挨着预约座位的同学坐。

我担心学生之间起冲突，就在外面继续观察了一会，边观察也边思考接下来怎么处理呢？本来想喊占座学生到自修室外面沟通的，学生不愿意，很不配合，后来我再次打电话给预约座位的同学，把学生喊到自习室外面。我首先肯定了学生有问题能想到找老师反映和处理，而不是与别人发生直接冲突的做法。然后告诉该学生，今天的事情责任在对方，占座学生思想比较偏执。因为一开始，预约座位同学也尝试和对方沟通，即使不让座位也行，因为座位是靠近窗户的，坐占座同学对面也行，但需要占座同学把放在对面座位的东西收一收，但占座同学仍不配合，加之占座同学也不愿意和我到外面沟通。所以觉得该占座同学比较偏执，难以沟通。因为害怕学生之间起冲突，所以我对预约座位同学说，不管怎么样，不要和她起直接冲突，尤其遇到不好沟通的人。我说不光在学校，即使到了社会上，不讲道理不遵守规则的人总是有的，遇到这种人，如果能沟通好沟通我们就和他们友好沟通，如果不幸运，我们遇到了实在不好沟通的甚至不讲道理的人，我们要学会保护自己，不要和这种人较真。我们要知难而退，这倒不是说我们怕这种人，而是我们作为理性人应该有的一种智慧。现实中有遇到小纠纷一些人走极端的事例，有时过于较真，或者我们俗话讲的得理不饶人，都不好。这就是我对学生沟通的主要思想，希望她不要与该学生有直接冲突，有问题及时找老师处理。

但有时也在反思，某种程度上，这样做对守规矩的人是不公平的，也就是我们讲的老实人总吃亏。