今天遇到一件特别闹心的事情，刚和家长沟通完。家长从宁波赶到上海时，情绪特别不好，我利用了昨天学的“云手”理论，先把家长的“拳头”稳稳地接了过来，让她把情绪发泄出来，把不满说出来，然后我也反思检讨了我做得不够好的地方，给出了几种更好的解决方案给家长，让家长欣然接受。当家长情绪安稳下来后，和她分析了孩子的问题和不足，引导家长思考和反思。
今天的事情，按照以前的脾气，我可能会非常生气，但现在觉得共情能力在逐步提高，常常站在家长、学生和合作伙伴的角度思考问题，以聚焦解决问题为导向，反而情绪就更稳定，事情也能更圆满地解决了！
