网约车司机(七):服务至上

无限风光在险峰


今天晚上去机场乘飞机,因为上班事情较多,没能提前预约车辆,当然也有费用的考虑,今天的飞机比较晚,乘机场巴士完全可以赶的上,还可以省下100块大洋。

下班后感觉有点疲惫,于是萌生打车的念头。以往都是在携程上打车,服务很好,也很准时。

今天只提前了半个小时,登录平台发现,只能预约7点以后的车辆,且为豪华版,价格比较高。

于是只好使用高德导航,6:30约了7:00的车,价格确实比携程便宜几十块。

我为了赶飞机,我提前10分钟出发,提前五分钟到路边。在平台上看了下司机的位置,居然发现他还有22分钟才能到达,遂想换辆车,与司机通话得知10多分钟就能到,想想算了,大家都不容易。

大概过了十分钟,网约车翩翩而至。

司机是个年轻小伙,一见面就连忙道歉,态度还不错。

上车才发现他居然没有戴口罩,我下意识捏了捏口罩。

果然和携程平台差异很大:

首先,携程平台都非常准时,一般司机都会提前10-20分钟到达目的地,然后给我电话。

其次,携程平台的司机都会戴口罩,并且提醒我系上安全带。

第三,车辆上高速后,这位司机居然不关窗户,高速关闭车窗是基本的要求,后来在我的提醒下才关闭窗户。

期间他和我聊起海底捞,前天他拉了一位海底捞的大叔。

大叔和他分享了海底捞的管理:

海底捞的管理非常严格,店内的摄像头特别多,比如在厕所门口装有摄像头,用于监控员工上厕所后是否洗手。

非常注重员工的培训,每个员工手机上都装有学习的app,定期学习,定期培训,并且会考核。

非常重视员工的状态,员工心情不好是不允许上班的,以免将情绪带给客户。

海底捞的工作强度非常大,即便如此,员工的稳定性还是挺高的,据说有不少人从小姑娘一直干到大妈,还没有离开海底捞,一方面是因为收入高,另一方面是员工在里面干着有成就感,对企业有认同感。

这位网约车司机也去过几次海底捞,对其服务表示非常满意,感觉在里面吃饭是一种享受。

他坦言海底捞的东西味道和其他饭店相比,也没有明显的优势,价格还比同行高,主要吸引人的就是服务。

我和他也分享了自己对携程出行的看法,也建议他去携程平台试试,看是否可以成为专车司机。

因为在途中他提及之前工作的平台和现在的平台工作非常辛苦,每天基本上要干14-15个小时。

高峰期常收到几公里的单,时间耗费了,基本赚不到什么钱。

偶尔接到一个大单,平台抽取的太厉害,如有一次接到去惠州的单子,乘客付了300块,他到手的只有200块,平台抽取的太多。

希望他能有机会接触携程平台,通过接受一些培训,能够给客户带来好的服务。

个人也不用太过辛苦,生活更有规律和节奏。

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