今天因为工作上的一件事情 ，挺难过的。
一个客户几年前给儿子购买了一款中端医疗，上个月出险，住院花了66000，今天理赔款下来，只报了57000，还有8000多没有报。
查看了一下，是几个购买耐用设备的自费项目。
这几个自费项目是由医生开具的处方，并且在医院购买的，但发票却不是由医院开具的，而是由耐用设备的厂家开具的。
保司不给报的理由是，只能由医疗机构开具的处方，并且在医疗机构开具发票的设备才能报销。
而在客户的认知里，由医生开具的处方，并且在医院购买的，就应该是属于在医院产生的费用，是应该报销的。
其实这里面也有我的错，在审查发票时，没有仔细看发票的开具单位，如果看了，并且清楚保司对这个的免责规定，就可以提前告诉客户这个有可能是不能报的。
因为不熟悉对耐用医疗设备的报销情况，跟客户说的是，正常且合理的医疗费用都是可以报的，导致客户有了高预期，进而导致了有心理落差。
要承认自己的错误挺难的，但又必须要承认。
吃一堑长一智，承认了之后，以后类似的错误才能不会再犯，才能真正地做到用自己的专业能力去维护客户的利益。
是以警醒自己！
