北京德恒（宁波）律师事务所 张敏进律师
《完美关系》电视剧正在热播，观众热议的话题从演员本身到职场规则，到剧情所涉的专业知识。这部剧可讨论的焦点不少，同时被吊打的主角及编剧bug也不少。
我是从事危机公关出身，后改行从事律师职业。我看这部剧更倾向于从危机事件处理手法去理解人生，或者是体会因人生阶段性不同而作出的处理手法，皆不相同。
首先谈谈公关和律师这两个行业有趣的相似与共生之处。如果还有人把公关理解成“陪酒的”，那么绝不是这篇小文的受众。公关很贵，贵到企业或个人有一定规模有一定财力时才会用，或者说才用得起。然而这并不代表生活中不需要公关，相反，生活中处处皆是公关的学问，哪怕是夫妻之间。这点与律师职业高度相似，律师是为有钱人服务的，但这并不代表穷人不需要律师。公关策划是运用一切可以使用的传播手段将想要传达的信息送达至需要接收该信息的人群。简单来说，公关人员是运用自身知识为客户服务，通过公关活动顺利实现客户的需求。正如律师为委托人服务，无论委托人是受害人还是嫌疑人，是原告还是被告。一个能够在客户处体现公关价值的公关人员，是既能够将客户理念让更多人群知晓并认可最好是着魔般的热爱，同时在品牌价值遭遇危机时能巧妙化解甚至带来新的一波机遇。就像好的律师为委托人处理诉讼案件时稳操胜券，有罪变无罪、重罪变轻罪。
但不管是公关还是律师，都是人，都具备人的天性与人性的善恶美丑。归根结底，是利用人性和专业同时进行操控事件的进展，沿着内心既定的方向。于是心理学又成了上述两项职业里非常重要且需要的知识学科。公关活动成功与否，除了公关人员自身专业素养与职业操守以外，还有一个致命的决定性因素：能够拍板和决策的人。这个人可能是老板，也可能是职业经理人。只要是能最终决定公关方案采纳与否的人，几乎决定了公关团队的行事风格。
公关活动是动态的，时刻处于变化的。正如一个人的人生，只有闭眼的那一刻才是终局，才是永恒，否则，变化才是不变。没有人可以评价动态中的公关活动绝对的对错，只有终局方明了。以《完美关系》中杨墨之死为例：
1，公关的立场：是维护客户利益最大化。如果顾总一开始就做最后的表态与处理，很可能遭遇两种结局，一是根本没有危机出现二是李静柔心生贪念不折不挠还要更多的补偿。按照剧情描述，李静柔的得到胜过预期心理价位。因此如果顾总在杨墨死后立即表态，那么顾总公司不必要经历客户危机，、员工危机。也不需高额公关费用，显然江达琳的预判是滞后的。公关策划应紧密围绕客户需求，但不进一步看到危机时，有些客户对待公关的态度是傲慢无礼的。这种谋略需要不应影响大局。
2，职业与信仰：职业追求代表着职场目标利益第一位，自身信仰则是处事态度。二者的冲突在危机公关与诉讼律师职业上体现明显，都是处理麻烦的人，麻烦是贬义与负面。不择手段的人有时候比谦谦君子更快速解决麻烦。当真相不利于服务对象时，说与不说，撒谎或是掩盖，都能形成迥异结局。有选择的道出真相是多数危机公关折中方案，然而内心的纠结会让心理充满压抑，压抑久了，冷漠变得更坦然，职业的老手面对杨墨之死更关心的会是公司最少多大成本能才是李静柔，而不是李静柔和她的孩子有多可怜。
因此，阅历丰富的公关和律师片刻之间便能洞察人性，操纵人性。久病成医，看多了心理医生最后自己也成了别人的医生。
