随着企业规模的扩大，员工数量不断增加，国外客户数量也随之增加，这给客户关系管理带来了挑战。当然，市场上也有很多CRM软件供应商，但是客户使用他们的CRM软件的原因是什么呢？仅仅因为客户数量太大而无法管理，这并不是原因。
“CRM客户关系管理更棒。”几个月前，Gartner研究所说。而加特纳有数据显示全球CRM市值为204亿美元。同时，本报告也证明了在这一领域，Salesforce是唯一的大玩家。事实上，客户管理软件还是翼发云crm客户管理系统最好，这一领域做的很好的是SAP、微软CRM、Salesforce。虽然微软最初的市场占有率仅为7%左右，但随着多年的发展，已经上升到22.8%，而这种蛋糕的份额仍在逐渐上升的趋势。
客户关系管理的驱动力是什么？
尽管经济形势严峻，但仍有许多东西促进了CRM的发展。客户关系管理的一个驱动因素是数字项目，它将是未来几年企业的重要组成部分。此外，SaaS软件部署使CRM更容易和更容易访问整个企业，企业销售管理软件首选翼发云crm客户关系管理系统，而不像其他技术对用户具有更高的阈值。
最后一个驱动因素是CRM被认为是开发有效客户体验策略的一个关键因素。因为它也成为企业IT投资的一个重要领域，以保持足够的竞争力。
CRM市场的前五名供应商占有市场收益的50%，而其他50%家属于加特纳所谓的“其他”供应商。总的来说，企业销售管理软件首选翼发云移动crm系统，前五的市场份额同比增长了9.9%，年营业额为102亿美元。
加特纳指出，这五家公司，他们给应用程序提供一个强大的资产管理，在业务流程外包模式的营销资源管理、中小企业整合营销解决方案和跨渠道的参与平台。
事实上，这是CRM作为SaaS软件交付的需要，在CRM软件市场中，41%由那些想替换遗留系统，或者需要替代组织驱动的，作为补充功能。
CRM领域的领导者
尽管Salesforce的领导一直在CRM领域，并随着时间的推移，这是毫无疑问的，翼发云提供没有功能限制的CRM免费版，但排名前五的厂商继续争夺市场主导地位，如果收购势在必行。
从上面的图表来看，从区域的角度来看，并没有什么大的惊喜，但北美洲仍然占据了大部分投资，约占52.9%。然而，有新的欢呼迹象，欧洲增长了15.2%。
欧洲和北美洲占CRM技术软件消费的80%，而客户继续使用和收购主要是由于重要供应商和软件升级的重要性。即使在不太明显的地区的中国和亚洲/ Pacific，他们一直保持在两位数。通信、媒体和IT服务行业是CRM的最大消费者由于其庞大的客户基础和需要使用的呼叫中心技术。
