管理学：

a 五要素: 计划，组织，领导，控制，创新

计划：内容都包括“5W1H”

What —— 做什么？目标与内容

Why —— 为什么做？原因

Who —— 谁去做？人员

Where —— 何地做？地点

When —— 何时做？时间

How —— 怎样做？方式、手段

组织：

统一指挥原则：不能出现多头领导。

管理幅度原则：管理的直接下属是有限的。

权责对等原则：岗位职责和权利对等。

柔性经济原则：组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门工作流程必须要设计合理，以达到管理的高效率。而授权同样也应遵循经济原则.

领导:lead是身先士卒，带着团队一起干，Boss是背后指挥。

控制：核心是激励

创新： 制度创新，技术创新 ，模式创新。

b 管理者角色

人际：管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。

信息：管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。

决策：在决策角色中，管理者处理信息并得出结论并分配资源以保证决策方案的实施。

C 管理者的技能

技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力，

关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力

概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

D沟通技能

E冲突管理：

组织应保持适度的冲突

1谨慎地选择你想处理的冲突

2仔细研究冲突双方的代表人物

3深入了解冲突的根源

4妥善地选择处理办法

课程案例：销售部年初

F谈判管理

理性分析谈判的事件

理解你的谈判对手

抱着诚意开始谈判

坚定与灵活相结合

G谈判过程

•1、计划

•研究对方

•制定目标

•寻找备选替代方案并权衡取舍

•预测对方的异议，并准备答案

•2、谈判

•培养气氛，关注于障碍而不是人

•让对方首先报价

•倾听问题，询问聚焦于满足对方需求的问题

•不要太早让步，不要打破自己的底线，再寻求机会

•3、延期与制造紧迫感

•4、达成协议

课堂练习：

1决策案例：企业经营中的决策（是否扩产）

2