说实话,自己在职场工作了有十多年了,还真没有总结过快速融入新环境的小妙招。
最开始只身来到北京打拼的时候,我的第一份临时工作是味多美蛋糕店的小职员。头戴小方巾,身穿小围裙的法式工作服,嘿嘿,现在想想也还是挺怀念的。不过那时候自己连个身份证都没有呢。就觉得那样的工作已经很高大上了。
那时候的融入啊就是俩字“认真”,认真去记那些小糕点的成分啊、口味啊。因为知道这些你才能给顾客介绍和讲解啊。还有顾客用过的夹子、托盘都要拿去清洗的,这个流程都要洗上三遍;认真接待每一位顾客、了解他们的需求和帮助。认真去协助其他伙伴的工作。
感觉那个时候的自己啊傻傻的、怯怯的、话语不多,不知道这是不是十几岁该有的样子,也或许只是那一份认真吧,试用期是一个月,工作了还不到一个礼拜,店长就让我办入职手续了,最终因为没有身份证,人家不敢录用我呀,无奈就这样结束了。
后来等我的身份证下来的时候,就来到了海尔,海尔的服务理念至今都是让我刻骨铭心的:
1. 真诚到永远
2.客户永远都是对的
3.只有淡季的思想,没有淡季的市场
4.今天工作不努力,明天努力找工作
5.迅速反应,马上行动
在海尔工作的六年中,曾经身为海尔人的我,每天都会把这五句话在心里过一遍,它不仅适用于工作上,更适用于人际关系上。尤其那句“真诚到永远”你只有真诚对待身边的朋友、同事、客户,他们感受到你的真诚,才会接纳你并也真诚待你。
我印象里记得有一位老大爷在我给他开完单带他去收银台付款的时候,他发现身上的现金不够了还差三十元,在当时那个还没有微信、支付宝的年代,老人家大多都是现金消费,连银联卡都不会用,大爷说他要骑车子回去取。看他那么大年纪,还要骑自行那么远来买我们的商品,真是不容易。于是我就替老大爷交了。没想到过几天老大爷又带着自己的邻居来买我的商品,还要还我钱,我说什么都没收。开玩笑似得告诉他“您带客户来我就已经赚回来了,还得给您钱呢”,老大爷这才没有心里负担开心的把钱收起来。我想有钱难买“一颗心”大抵就是这个样子吧。
在二零零几年各大家电商场打价格战和市场站的时候,就是这份真诚,海尔的销量从未减弱。而在商场里工作的我也曾经遭受过其它品牌的争抢和排挤,但我没和任何伙伴起过争执。因为我知道一时的利益不会长远反而还会失去一个战略伙伴。海尔讲求的是“团结一切可以团结的力量”。我会为他加油,有时候还会把我们的礼品送给他的客户,其实抢单无非就是让自己的收入更多一些,同是出来打拼都不容易,谁不想让自己多获益呢。多一点少一点又有什么关系。就在有一次我们的品牌搞大型活动的时候,令我没想到的是,整个我们区域的其它品牌都在帮我搞促销,直到区组长跑来让我抓紧调货的时候我才知道,将近一个上午的时间,我几乎做到了0库存。
到了下午,一直和我要好的店员旭姐跑来告诉我,原来今天区组长开了临时小会,问了大家的看法,没想到大家想法一致:小海平时那么帮我们(因为我是海尔的直销员,所以大家都称呼我小海),这次我们一定要帮她呀。听到这里,我当时真是感动的要哭了。更加认定了“真诚”这两个字在我心里的分量。因为这次的活动,商场的总经理找我谈话,想把我挖去做商场的店员,虽然非常感恩,但还是婉拒了。那时候深为自己是海尔人而感到自豪,最重要的是海尔的服务理念在我的意识里是根深蒂固的,它能持续的鞭策我不断的成长。
虽然后来去学习了新的领域,进入了汽车行业,但是“真诚和诚信”,还有那份认真是永恒不变的。
真要总结起来“融入新环境的小妙招”,个人的经验告诉我,那就是“认真、真诚、诚信”了。