001 为什么我们会生气？

生气是因为我们希望通过指责，让他人感到内疚，将刺激与原因混为一谈，并没关注自身需求。

002 愤怒了怎么办？

1）深呼吸，停下来什么都不做；

2）找出引发我们生气的因素；

3）体会我们的感受与需要；

4）表达我们的感受与尚未满足的需要。

003 先倾听他人

遇到冲突怎么办？——倾听

善于倾听，体会他人的感受与需要，是解决问题的根源。

004 给自己时间

运用非暴力沟通技巧并不能一蹴而就，所以需要给自己时间，循序渐进，允许自己不断尝试更迭，直至运用自如。

005 使用强制力的目的

对于年幼的孩子，有时我们需动用强制力，目的是阻止危险发生，而不是因为我们的需求而使用强制力。

006 惩罚or 不惩罚？

如果为了让孩子听话而进行惩罚，不过是以强欺弱，并不能让孩子从心底认同。

惩罚前需思考一个问题：我们基于什么样的原因才能让地去做我们想要他做的事？

007 倾听内心的声音

从小到大，我们习惯性地接受亲人、老师或长者给予的经验之谈，很少思考其合理性，导致常常忘了自我需求。

倾听内心的声音，突破时代的束缚。

008 解决内心冲突

内心出现两种声音怎么办？

可以通过非暴力沟通四要素（观察、感受、需要、请求）寻找出我们的需求，专注于我们想要的，不追究过错。

009 赞扬的动机

赞扬是为了深化与他人的关系，而不是为了从他人那获得好处，赞扬需要夸得恰到好处。

010 如何真诚地赞扬？

可以通过以下三个问题来描述赞扬：

1）他人做了什么改善了我们的生活？

2）我们的哪些需要得到了满足？

3）我们的心情是怎样？