沟通案例

有很多顾客都是来店里好多次才会决定要不要买这件衣服,今天会带这个朋友来看看,明天会带另一位朋友来看,也许我们支这位顾客半个小时,会换来一句我改天带我朋友来一块看看再买,但我们这时候不要不高兴,更应该对顾客好,这样顾客才会更有希望回来买。

今天有两位美女来到店里,这两位是我们商场的员工。我上千前说:“哈喽,DIDIMAX.美女,过来了,今天没有上班啊,有喜欢的,给你找一下。”

就这样帮美女找了好几款棉服跟毛衣,试了有半个小时吧,两个美女聊天的时候,听着要买那个白色的羽绒服,当时我心里挺高兴的,美滋滋的,可是最后美女吧衣服全抱出来之后,跟我说:“我改天再过来买吧,我现在到点上班了,改天再过来找你买啊。”我说:“好的”心里没有刚才那么高兴了。

过了好几天之后,这个顾客又来店里了,但是穿着我们家的衣服来了,是在他们队买的,但我心里还是挺高兴的,至少他回来买了,不管是那个队卖的,都是我们店面的业绩。

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