文/自由卓越的DC
本文聊聊网络时代下，当我们通过手机、电脑进行沟通时，那些被忽视的但却至关重要的事情。
社交脑
丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）是研究情商的知名学者，被称为“情商之父”。他认为情商有4个重要方面：自我意识、自我管理、社会意识、人际关系管理。社交能力是人际关系中一个重要的体现。在这个领域，最新的科学家研究发现，人类具有“社交脑”，其结构包含了众多神经回路，其作用是让我们与他人的大脑协同一致，进行互动。
镜神经团
更有意思的发现是，在我们每个人的大脑中都有一个叫“镜神经团”（Mirror Neuron）的结构，其功能类似于联结对方大脑的神经Wi-Fi。通过这个强大的Wi-Fi，我们观察到别人的情绪、动作甚至是意图时，大脑内相对应的神经元就会被激活。这个过程完全是自主发生的，并且是无意识的，不受我们意图控制的，也就是说，在你意识到对方的情绪之前，我们的大脑早已在尽职地“感应”对方了。在人际互动中，我们的参与塑造了对方的感受。我们的情绪在影响着对方，同时我们自己也在接受着影响。
小故事：镜神经团的发现源于科学家们在研究猴子的大脑皮层时的一个小意外。实验助手因为天太热买来了冰激凌在实验室吃，突然发现猴子大脑里负责举手动作的神经元被激活了。后来发现，每当实验助手举手舔冰激凌的时候，猴子大脑里都会出现如上反应。由此科学家们发现了镜神经团的存在。
问题来了
在网络世界，我们的沟通经常依赖着即时通讯软件、邮件等方式。这些方式通常只用文字，不与他人直接面对面。而问题就在这里产生了。我们对着手机或电脑，编辑好了一条信息，发送了出去，以为内容是正面的，然而对方可能不这么想。积极的表达可能被解读成中性的，中性的表达可能被解读成消极的。更糟糕的是，由于表达不完整，很容易会产生“言外之意”，让对方产生误解。除非沟通双方的熟悉程度已经超越了误解，然而很明显，我们并不是和所有人都有如此高的熟悉程度。
社交雷达失灵
之所以产生这样的沟通问题，是因为社交脑和手机、电脑属于不同的沟通界面。在神经层面，由于缺少获取“信息”的渠道（视觉、听觉等），镜神经团的Wi-Fi连接不上对方的“信号”，我们的“社交脑”无法正常地“感应”对方。我们没有让对方接收到所有非言语线索，比如面部表情、语调、姿势等。我们声音的语调中有丰富的情绪线索，通过听觉我们可以理解话语的微妙之处，而仅凭文字无法承载如此丰富的信息。由于社交脑无法发挥社交雷达的功能，双方都不能完整地感知对方，也难以准确理解对方的反应。
良好的人际互动
我们需要拓展社交脑的接收渠道。这也是为什么在社交网络中，我们会自然地用起表情包、语气词来在表达情感。然而这远远不够，在一个高品质的互动中，视觉、身体和声音的信息都是至关重要的。《哈佛商业评论》中有文章曾经描述过一种良好的人际互动，并称之为“人性时刻”。这样的互动有三个特点：1、全身贯注，双方完全协调一致，隐蔽分心的东西。2、在非言语方面保持同步，双方动作自然协调，就像在跳舞一样。3、积极情绪，双方都处在微型的涌流（一种全身贯注，不受影响，灵活敏捷地面对变化和挑战，发挥出最高技能水平，自然而然地感到喜悦，乃至幸福的巅峰状态）之中，产生火花和共鸣，所有事情都达到一个完美状态。
教练之道
教练（Coaching）是科学与艺术的结合，是非常高品质的沟通。在一对一的教练过程中，教练与客户通过面对面或电话的方式沟通。专业的教练会通过细致的聆听和专注的观察，有意识地觉察客户的情绪和能量状态，并给予同步的反馈，对话的感觉就像在跳双人舞一样。在这样的互动中，往往能迸发出不可思议的想法。之所以能有这种高品质的互动，除了教练专业的聆听、提问技能外，更得益于我们创造了良好的沟通环境，让彼此的镜神经团Wi-Fi紧密相连接，社交脑得到充分的交流。
放下手机多见面
有人说，高智商就是让自己舒服，而高情商是让别人舒服。而我会说，高情商的人会让大家都舒服。面对面的沟通有助于我们建立和谐的关系，在沟通中感到舒适，不仅能避免言外之意的误解，还能让彼此产生更多的共鸣。所以，能当面说的事情，就不要用手机了。打开心灵沟通的窗口，放下手机多见面吧！
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参考文献：《情商（实践版）》【美】丹尼尔·戈尔曼 著，如感兴趣，向您推荐阅读此书。
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