昨儿晚七八点，来自上海的电话。 

  噼里啪啦又问了一通出口备案进度问题。

  因为管制，敏货出口被严查并且需要备案。

  这个情况已经和受影响的客户公司邮件弹了不少于十遍了。

  该客户也是跨国集团，国内有上海和无锡公司，这俩公司的项目接头人经常打电话给我问这问那的。

  腰痛之前，被问多了也烦：大哥，你一个月也就给我几千块钱的生意，你问我要的资料又那么多，邮件只是超过三小时没回复你，你就拼命打电话轰炸我，你谁呀？你很牛吗？

  但是想想万一后面业绩就差几千块钱才达标呢？

  山水有相逢，万一哪天我也急切需要他们的帮助呢？

  于是我把手机调至静音，看到了就接，看不见等到忙完了再回电话。

  最烦就是他们集团美国和墨西哥那帮人，他们所有相关人员全部都在同一封邮件里，我甚至都用他们习惯的思维模式给他们写了几封邮件，说明了目前的备案情况，好家伙，他们东一个西一个的，各自回我一封邮件问我进展。

  回复了几次之后，发现谈的问题完全是之前就讲过的，而且他们也在邮件里面，腰非常痛，心情非常不好，所以就把以往的邮件截图放在新邮件里面，让他们好好看，如果我有表述不清的再问我。

  所以昨晚看到上海公司的电话，我就猜到肯定是为这件事而来。

  当她开始问我一些老问题时，我瞬间冒火了，当时我只想给她一句：大姐，你也在邮件里头，你能不能先看完邮件再问呀，而且现在几点了呀？

  刚想发作，随即想到：其实即便是我，哪怕我把已有的既往邮件都看了一遍，我也不能保证完全理解这件事的来龙去脉，所以如果能直接电话沟通的话，确实能够更好的理解这件事。

  加之我本身也做过项目管理类的工作，所以知道供应商不能按期交货自己有多心焦，因为每个人都有自己的上级，都需要对自己的上级负责。

  所以我最终没有发作，我只是平静地听她讲完，然后平静的把我知道的告诉了她。

  在那之后我侧躺在床上回想起这件事：在腰扭伤之前，被错转1314元，甚至是被错送了外卖，我都“兴致勃勃”，“不以为意”，甚至“意气风发”，还能“侃天说地”。

  但等到腰很痛时，任何信息都让我“恼怒不已”，“气愤填膺”，甚至“怒火中烧”想“为民除害”。

  瞧，我们虽然追求成为一个理智的个人，但我们很多行为反馈以及言行举止甚至心理活动，都是会受情绪牵导的。

  所以，所谓的理解以及尊重他人，绝不是“爱人类”，而是有时候尽管我非常生气，但在发作之前我能控制自己，想到我确实有可能表述不周的部分以及有“歧义”的部分，然后我们能心平气和地谈。

  沟通一定要是双向的，彼此过于激愤，都不利于真诚深入沟通。