一、打造体系思维
在信息无法充分共享的情况下,指挥控制式上层结构统领下层的团队,虽然通过更好的训练,更快速紧凑的任务执行,仍然浪费了大量的机会。
举例来说,伊拉克基地分子的某个恐怖分子,被美军任务小分队抓了审问和分析搜出来的文件,经过鉴别和层层复杂的检查,需要四天才回到特遣部队手上,此时被抓的恐怖分子的组织网络显示,这名恐怖分子一被抓,恐怖组织就设法让所有与之有联系的消失的无影无踪。
军队和大部分企业组织,聚焦的是分配的那一部分任务,而处理大量敏感情报,或者对于职别不高的人员,默认是不分享相关信息。这种遏制信息传播的做法,来自安全的担心,比如军事、商业秘密的泄露,“有必要的话会告诉你”的做法,使组织成员变成深井(只知道自己和自己小团队的任务和进展)所构成的矩阵。
打破信息阻隔的壁垒,每个人为了确保自己的计划能够见效,都必须能够看到整个体系的全貌。
美国航空航天局的阿波罗计划,动用了2万个承包商。200所大学,分布在80个国家的30万人,这是一个组织问题,航空航天局抛弃了“有必要的话会告诉你”的教条,建立了一张电信网络,通过纸张和电脑在各项目控制室之间传递信息,在各实验室,制造中心,试验场之间召开电话视频会议。
这个案例,让我想起梁宁老师讲的张一鸣在字节跳动公司(今日头条、抖音、西瓜视频、内涵段子的母公司)推行的透明信息方式
字节跳动有两个重要工具:飞书和OKR。
飞书有个功能,任何新加入一个群聊的人,都可以第一时间自动同步此前的全部聊天内容,获得群里所有讨论话题的上下文。这种方法把所有的信息、知识沉淀在群里,沉淀在公司里,其实就形成字节跳动公司的云智慧。
字节跳动选择用OKR来做目标对齐和管理的工具。整个字节跳动5万人,每个普通员工,都能看到张一鸣的OKR,看到老板在做什么,他的重点是什么。
每个团队的leader,都要考虑三层来制定自己的OKR:首先是自己部门近期最重要的业务;其次是参照张一鸣的OKR,看看如何从自己部门的角度支持张一鸣的OKR;最后是参考其他相关业务线的OKR,看看自己如何支持别的部门。
每一位普通员工也按照类似的逻辑,撰写自己的OKR。只不过上下对齐的参照,变成自己的岗位+自己的leader+与自己业务有交集的同事,当然一个普通小兵,也可以站在自己的角度,主动支持张一鸣的OKR。
这就像一张蜘蛛网,张一鸣站在最中心发出信息,所有节点都能看到他,主动和他对齐,和张一鸣的目标进行协同。
信息分享是体系变革的心脏。我们不仅要重新设计我们的物理空间布局,还要重新思考我们组织文化,信息交叉分享使信息价值提升。
二,击败“囚徒困境”
各个“深井”之间如果不能协作,就无法成功。如果我们希望在整个部队达成团队内部那样顺畅的协作,就必须建立更多的互信,必须克服囚徒困境所带来的挑战。
为了达成这个目标,美军特遣部队采用了“嵌入计划”和联络官计划,在各个单位之间建立强大的横向联系。