家里冰箱坏了。“轰轰轰，咕噜噜”的声音越来越响，只得打400电话报修，按要求在网上下单，客服端倒动作迅速，马上把维修人员的相关信息发给了我，约好第二天上门来修。

“进来吧，鞋子不用换了。”

“噢，我们公司规定自带鞋套的。”一位穿着工装三十开外的年轻师傅动作麻利地从包里取出鞋套套上。

他立在冰箱前听了几秒钟，就迅速打开冰箱后盖，检查一番，转而打开冰箱门和冷冻抽屉进行察看，看完后问我“你冰箱什么时候买的？这样的声音出现多久了？”

“还在三年保修期内。”我拿出发票递给他。“声音大约响了一个星期了。哦，这冰箱下面结冰了，结冰大约也有一个星期了。”

“冰箱的压缩机没有问题，主板也好的，主要是**管子坏了（我不记得叫什么管子了）。”

果然品牌有优势，就连售后维修人员都这么专业，上门服务规范，诊断一点都不含糊。

"那要怎么修？”

“要拉回去，你的冰箱虽然还在保修期内，但这个管子不在保修范围的，要自费的。”

啊，有点出乎我意料。

"不在保修范围的？这么大的声音，管子坏了不保修的？非得压缩机坏了才修？自费要多少钱？“

“800.”

“800？”听着那年轻的维修工轻描淡写的回答，我竟然有点蒙圈了。

“5000的冰箱用了不到3年，坏了，坏了还不保修？修一下要800？”

“国家质量三包法你知不知道，就是这么规定的，又不是我说的，冰箱就只有几个大件是三年保修的，其它的都是一年。”年轻人看我急了，还是慢条斯理地回答着，不痛不痒。

“那这个管子为什么会坏的？你们拉回去修了会出维修报告吗？为什么不在这里修？修好了保修多久呢？”我一连串问着，质量三包不就是为了维护消费者的权益才制订的吗？可到了我这里怎么变味了呢？成了无处申诉的理由和依据了？

“我只管修，要我出报告是没有的，修好了我也只管一年的，其它不管的。至于在哪里修，你这里条件也不允许啊。”

“那为什么坏，我总要知道的喽。不然修好了，明年继续坏，我继续修？一家品牌的售后出份报告也不可以？消费者知情权都没有了？”

对品牌的盲目崇拜好似给我了一记重重的耳光。

“坏了就换，你那管子里面进水堵住了。”他支吾着终于说了一点原因。

“为什么会进水？我根本没有在冰箱里放过开封的水，没有在里面洒过汤，这管子里进的水从哪里来的？”

看我打破沙锅问到底的架势，他有点恼怒。“你的水管堵住了难道去找卖水管的赔？”

质量管理里有一个管理工具叫作8D报告，针对出现的问题就是要从表象原因到根原因一一进行分析，才能制订有效的纠正措施防止再犯。工作中这样的思维用久了便成了惯性。

“呵呵，水管堵住了我自然不找卖水管的，因为我知道这是我原因或者说是上下邻居们的原因，再或者是历史的原因，是我的原因我买了漏水袋套在漏斗上，防止饭粒什么的掉下去堵住。”

“。。。。。。”他一时答不上了。

我转身找出报修的400电话，拨了过去。我要找冰箱的服务中心，作为消费者，这样的体验的确不太好。我向服务中心陈述了维修人员给冰箱下的结论，然后提出二个要求。首先作为消费者，我在维护权益的时候肯定是站在质量法下面的，但我要明确知道这个管子的确不在这款冰箱所谓的三年三包的部件清单内；第二，冰箱拉回去修了，公司要出示正规的维修报告，要注明更换的部件名称，部件损坏的原因。客服小姐在电话那头声音美妙，“好的，好的。”

“服务小姐知道个屁，还不是找我，我给你出什么报告？”这位小伙子有点气急败坏了。

“我没有找你要啊，我在找这款冰箱的厂家要啊。”这下我倒有点绝地反击的气场。

“你不要报告我或许可以给你优惠点，打个折，你非要出什么报告。”这次声音没有前面那么淡定或者没有那么官腔了。眼神也是乎有点躲闪。

正是看到了他躲闪的眼神，我下了逐客令。

下午我坐在沙发上仔细地回顾了他从进门到出门的整个过程。他在回避的问题和不得已回答的内容。管子是因为水堵住的，我在冰箱里的确没有打翻过水，跟水和堵住两者有关的因素是什么呢？——冰！

侄子前些天在冰箱里拿冰棍的时候把塑料袋粗心卡在门外，导致下面的冷冻柜都结冰了，会不会下面的铜管里也结冰了，导致管子堵塞了？

拔了电源插头，解冻、清理，等到晚上的时候重新插上。一天后，一星期后，今天写下这篇文章时已经过去三个星期了。一切正常。

原来，这位师傅和我想的不一样！即使在所谓的大公司规范完善的售后服务光环下，工匠们的真实写照和利欲熏心还是挂上了钩。

家里的事也挺多，没过多久，卫生间洗漱台的水龙头漏水了。打开上面的把手，发现里面旋转用的塑料啮合齿轮有磨损，关闭不严了。这一整套洗漱台是网上订制的，当时还多赠送了一套水龙头。

考虑了一下，还是决定请维修人员上门来更换。在一家五金店里，谈好了上门维修的费用，告知了家里的地址。维修师傅五十开外的样子，穿了一身已汗渍斑斑的衣服，脚汲着一双褐色的拖鞋，肩背一个敞口的脏得发亮的帆布包。应该是包里工具有点沉，感觉包里的东西都快掉下来了。

出于礼貌关系，赶紧迎进门来。

“快进来吧，鞋子不用换了。”

这位师傅一听我说不换鞋，立马大步跨进屋里。

“水龙头在哪间屋？我看看。”直奔主题。

赶紧带他进入卫生间。他拿出工具开始拆各个部件，只是水龙头与下面水管的接口在洗漱台的内侧，不太好拆，必须人半弯着，将手伸入里面才够着。

“这个位置太小了，不好拆。”他嘟了一句。

我没有回应他，如果很好拆，有现成的东西我自己也可以换，何必请你来呢？

可能半弯着有点累，他拧了一阵子后索性跪在地垫上操作。终于将那一整个部件拆了下来，我递上准备换上的那一套。

“你别看现在精光铮亮的，用不了多久的，质量很差的。”他一边往外拿水龙头，一边继续说，

“你别看我店小，但我从不卖假东西，卖的都是国标。以前我朋友遇到过一个事情，他给一户人家配非标电线，后来新装修的房子起火了，全烧了，最后查到的原因是电线绝缘等级不够发热着火了，他赔了很多钱。所以那以后更坚定了我的想法，非标的不卖。”

原来那家五金店是他开的，维修只是他的兼职。

“现在都图便宜，网上买，实际上网上很多东西质量都不好的。我店里也有水龙头卖，不过我只卖有牌子的，九牧和箭牌。”

他继续说着，我没有搭话。他在暗示我买他店里的卫浴产品吗？心也太急了吧，这个维修的小业务还没有搞好，就开始推销？我怎么知道你卖的就不是假九牧？我虽然没有说出口，但他从进门开始就给我灌输品牌意识，感觉有点不太舒服了。上次的品牌事件还如刺在梗。

“咦，怎么这根软管拧不上呢？”看着他手里的那一根软管一直在拧，却一直拧不上。

“是不是螺纹方向反了？”我答话。有些螺纹接口采用的是左螺纹。

“应该不是的，其中一根是好的，我换一下试试，螺纹还有左螺纹一说？”

螺纹有不同的旋入方向也不知道？我摇摇头，也蹲了下去。

“你应该把中间套先取下，缩短软管的伸入长度，加大旋转力，螺纹才更易拧入。”

“嘿嘿，看来你也懂这个。我本来想偷一下懒，不拆中间套的，看来不行，还得拆。”他一边嘿嘿笑着，一边按照我的意思拆了中间部件。

一下子，螺纹口显现出来了，我瞅了一下，起牙的确不是很清晰。

师傅拿起管子又开始拧，没旋几圈，软管不得劲还是拧不下去，只得把管子又旋了出来。

天气也的确热，半蹲着的姿势挤着他发福的肚子不舒服，他索性在地毯上坐了下来。很快汗水在额头上一颗一颗涌现，顺着面颊流淌下来，他撩起衣服下摆随手一擦。

“这个螺纹孔怎么回事？看看象是有螺纹的，看看么又不象有。唉，便宜没好货的。还真不能买这样的。我找个螺丝通一下，不知道行不行。”说完，他在包里翻着。

“你没有带回牙的丝攻吗？我是说这个螺纹不好，用丝攻回一下。”

“没有的，我没有的。”他一边回我话一边还在翻着。

唉，上门来维修不带工具？

“噢，找到了。”师傅看起来有点高兴，似乎胜利就在眼前一般。

我一看他手里拿着一个M10*20的普通螺杆，心里就坐实了他就是个维修冒牌货的名，或者说他入行的确不久，我怎么会请这样的师傅来上门维修呢？唉。。。。。

“师傅，你手上拿着的是普通螺杆，这个螺杆的螺纹是粗牙，而软管的螺纹是细牙，你不知道的吗？你用粗牙螺杆去通细牙？”

说完我把他手里管子和龙头拿了过来。或许管子本来就没有问题，是他在故弄玄虚，目的是让我买他的东西？

那位师傅怔了一下，欲言又止。

我在拧了几回后终于放弃了，因为仔细观察那个螺纹孔口，发现有一个很大的毛刺翻边倒挂进去了，几经拧孔，那个毛刺更加贴实了。算自己倒霉吧，请了这么一个不专业，一心想卖东西给我的人上门来修。但水龙头不修好实在不方便，唉！

"不用修了，你也没有带专业的工具，拧不进去了，你店里的龙头多少钱一个，我买一个算了，不过你得给我打个折。”心里却不甘。

“我店里的最低180一个，不还价的。”师傅说完又从我手里拿回龙头继续捣鼓着。

“不还价的？你看，今天你也没有把我龙头修好，我也不好意思让你白跑一趟，你么少赚一点，去店里拿一套新的给我装上，这不两全其美吗？”

“我不还价的，不买我龙头没关系的。我再试试这个。”他一边回我话一边又把管子拧出来，找一根钉子在那里撬着。

眼看天色已很晚，时间已经过去1个多小时了，我还没有做晚饭呢，着实不想为了这一二百元的事一直烦着，中他套就一回，自认倒霉吧。

“师傅，不用修了，去你店里拿一套吧。”

满以为他会立马放下手里的东西，回店去取新的。但，他又用手背擦了擦汗。

“不着急，我再试试看，能拧上也管一阵子，扔了当废品卖也不值钱。”

十分钟后，拧上了。

“终于好了。”他如释重负地笑了笑。

原来，这位师傅和我想的也不一样。有的时候，你觉得你想的就是世界全部，但世界全部却在对面向你招手。