4.1 作为新手，在训练过程中，发现咨询的难度在于同时要处理多渠道的信息：需要专注地倾听、观察，需要在头脑中综合信息、进行分析，并不时提问、反馈。同时完成这些信息加工，并不是一件容易的事情。在训练中，可以通过及时小结和回应的方式来完成这些任务。这些小结可能是一句话，也有可能是一段话，不在于长短，而在于适时性和到位。  ———严文华《做一名优秀的咨询师》

4.2 咨询中的回避原则是保护咨询师和来访者双方的利益。纯粹的咨访关系既便于来访者敞开心扉，又便于咨询师保持客观和中立的立场。如果有其他关系掺杂其中，咨访关系可能会受到影响，有时还会波及双方的后续关系。

【专业性的倾听】心理咨询的倾听有多重功能。第一个功能是获取信息。需要咨询师在整个过程中非常专注，并且能够区分出关键信息和一般信息。倾听的第二个功能是传递尊重。专业的倾听不仅仅是用耳朵，它还包括非言语信号，如目光的接触、身体的前倾、微微的点头等。这些向来访者传递的信号是：“我非常愿意听你所讲的一切，你所说的都是很重要的，你可以放心地表达自己。”这种尊重态度帮助建立的良好咨访关系，让来访者备受鼓舞，愿意敞开心扉。倾听的第三个功能是对来访者的情况进行评估和诊断。在评估性面谈中，诊断是非常重要的。而诊断的依据来自于倾听当中获得的信息。有经验的咨询师还在倾听中评估来访者的认知模式和归因模式。认知和归因模式会影响人们的很多行为，有时是引起当下困扰的根源（如把所有的失败归因于个人能力），所以找出来访者的认知和归因模式是有意义的。来访者的叙述方式中往往包含丰富的信息，可对其进行评估。倾听的第四个功能是找到解决问题的方法。很多时候，开锁的钥匙不是由咨询师打造出来的，而是来访者攥在手心或放置在某个角落，由咨询师引导其发现而已。在积极倾听中，有经验的咨询师会捕捉到来访者已铺就的解决问题之路。

4.3专业倾听和生活中的倾听有一定区别，它需要经过专业训练。倾听训练之所以困难，因为它在观念上要求学员以对方为中心，在信息加工上能快速处理语言和非言语等多方面信息，在情感层面有敏感性。表面看它是一种技术，其实它是价值观在人际关系上的体现。

一般说来，咨询师的声音要清晰而温暖，柔和而坚定。语速和流畅性可以根据情境随时调整。要对这些方面有所意识，从无知无觉走到有知有觉，然后加以训练、提高和改进。

在非言语信号中有一个高级技巧：同步性（pacing），即咨询师通过有意识模仿来访者的言行达到与来访者建立深层次的和谐关系。

4.4 倾听是一个双向的过程，咨询师不时地要有回应。

点头是最常见的回应方式，它常配以目光注视、身体前倾。需要提醒学员的是：注意点头的频率和幅度，以让来访者感到舒适为度。如果过于频繁地点头或幅度过大，会让一些来访者以为咨询师对自己所说的话不感兴趣——当人们不耐烦时，非言语信号的动作频率会加快。过于机械和僵硬的点头也会让来访者认为咨询师是在敷衍自己，并没有认真听。

重复回应是指重复来访者所说的关键词或句子，并不添加任何其他内容。它能起确认、强调、共感等作用。虽然这种方式操作起来非常简单，但学员在练习时也需要注意频率、重复的内容。这种重复回应不是机械地重复最后一个词或词组，而是有选择地回应。如果频率过高，会干扰来访者，甚至会让一些来访者认为咨询师是在嘲讽自己。