微笑,对于我们每个人来说都不陌生,微笑很简单,每个人都会微笑,但是要怎么样来运用微笑达到我们想要的效果呢?
案例:我们每个人都会去逛街,作为导购的我们更会时不时的去看别人怎么做销售,好的地方会用来学习引用。上个周的某天,跟同事一起去逛街,我们两个人漫无目地的瞎溜达,很多店面的员工都会机械式的面无表情的说,“里面看一下吧,咱们店面有活动”,当时我的心里是这么想的“你都不给我一个笑脸,我去你家干嘛?现在谁家几乎都有活动!”,然后我俩继续瞎逛,这次到了一个店面,店里只有一个人,感觉是自己的店面,走到这个店门口的时候,老板就说,“两位美女,咱们家今天刚到了好多新款,看看有没有你们喜欢的”,我们进去了,其实这位老板说的话也没什么特别吸引人的,让我们进店的原因是,这位老板的微笑,她笑的很真诚,让我觉得,即使我进去看了,不买衣服,她也不会给我们摆脸色看,我们试了很多件衣服,老板一点不耐烦的样子都没有表现出来,一开始我们只是逛逛的,结果因为老板的微笑,我们买了……这位老板用她的微笑达到了她想要的结果!衣服成功的销售出去了。
我做过一个实验,从顾客一进店的那一刻起,我的微笑一直保持在我的脸上,跟顾客聊天啥的,她们都会回答我,尽管答案并不是我想要的!但是我了解到了她们进店的目地,给她们一种感觉,“我跟你是朋友,我不会坑你,我会给你选择适合你的衣服!你放心就行。”像这种情况成交率在百分之九十以上!然而,从顾客一进店,我面无表情的喊出“Hello didimax”的时候,顾客几乎就是转一圈就走,一副不想多待的样子,我不知道你们有没有经历多这种事情,每个做销售的人都会说,“心情好的时候,卖货就好,心情不好的时候,就不卖货了”,这是为什么呢?因为你的微笑啊!心情好的时候微笑就在脸上!相反,微笑就会消失!
为了让我们更好的做好销售,为了让我们拿到更多的money,不管心情好坏,都让我们用微笑对待每一个顾客吧!