我们在推进工作时，难免会遇到各种困难和问题，对问题的策略思考以及行动计划，就显得尤为重要。遇到问题不可拍，可怕的是我们陷入思维陷阱，而后将问题束之高阁。

一、工作配合

情景1：主管交代给你一项需要和其他部门对接的任务，而你的职级和对接人基本平级或者远低于对接人，对接人配合力度不够，于是你感到工作推进困难。

解决建议：将你的主管、对接人、对接人上级主管、你自己拉入同一对话群组，并发出工作配合事项说明。这时候，对接人考虑到其主管也被纳入此项任务中，通常不得不配合你的工作。

情景2：主管交代给你一项需要其他下属成员完成的任务，你用口头或者书面通知的方式，然而其他人配合力度仍然不足，于是工作推进缓慢。

解决建议：能用自身沟通能力完成的任务，自己去完成而不求助主管，当然是首选，否则会显得办事不利。然而，在面临其他人配合力度不够时，可以采用自上而下的行政命令方式。比如拟定通知请主管签字，之后下发给涉及人员。

二、工作陷阱

情景1:某员工涉嫌违反规定，主管让你去通知涉事人并进行处罚。由于你不是涉事人主管，在沟通中底气不足，充当了夹心饼的角色。

解决建议：既然主管想要处罚其下属，那么采用口头或者书面形式直接对当事人处罚即可，用第三人去通知无疑是多余之举。因此，你不应用非正式通知去转达主管的意愿，而应采用正式处罚通知的形式，当然处罚通知应有主管的签字。如此，你就避免成为了背锅侠。

情景2：上级主管已下达某项工作任务，需要你和其下属其他部门配合完成。在推进过程中，由于其他部门的不作为或者办事不利，此项任务推进缓慢。于是其他部门相关人员找到你，希望你出面解决。

解决建议：我们在完成自身任务后，原则上不应对其他部门事务插手。但考虑到工作整体性以及免责，我们有必要提醒其他部门主管尽快推进任务，在任务交付期临近且其依旧不作为的前提下，可以向上级主管反馈问题以获取指导意见。

三、管理难题

情景1：你负责一个培训项目，期间某学员负面情绪严重，且经常向培训群内其他学员抱怨，对于培训组织者发布的通知也多持公开反对意见。由此，在培训管理中面临着学员信任危机以及组织者权威动摇风险。

解决建议：在培训开始前，建议培训交流群必不可少。培训群内成员选择有讲究：1、培训学员；2、培训组织方；3、培训教练；4、培训学员主管。1、2、3很好理解，但为何4也应进入培训群？理由如下：1、由于主管在群内，学员通常不会公开反对组织方发布的通知或者向群内传播负面意见；2、出现学员违反培训制度的情形，培训组织方可以采用群内通知的形式告知学员处罚标准，主管在场的情形下，避免了学员与组织方发生直接冲突，处罚被接受的可能性较大；3、便于其主管及时了解学员培训状态，毕竟，培训是一种投资行为，主管同样希望投入产出最大化。

情景2：在脱产培训期间，学员向组织方请假，且请假理由多为爷爷奶奶过生日、姐姐结婚、大学舍友来此相聚等让人在情感上接受，但又不合培训制度的事由（通常可请假的情形为重大事件）。于是你面临着选择难题，不批准则直接与学员发生冲突（心理上），批准则在违反培训制度的同时可能触犯主管的底线（决策权）。

解决建议：人是感情动物，面对人之常情难免心生恻然，或可能就此批准。但忽略了关键问题：1、培训是一种投资行为，学员脱产培训期间正常发薪应同样视为正常工作，因此请假标准不能就此松懈。2、是否批准请假，应由有权主管审批。初步判断符合请假规定的情形，组织方应当调查请假事由真实性、请假时长合理性、是否与培训制度冲突、协调教练安排补课计划、与学员沟通返回时间等，形成综合建议后向有权主管申请。有权主管同意，则履行请假手续，并在请假期间关注学员出行安全、返回时间。3、对于明显超出请假规定的情形，请假申请的主体为学员，因此组织方不应直接向有权主管申请请假，而应由学员进行。4、对于重大紧急请假情形，如生病需就医，口头向有权主管说明后，即可同意学员请假，并在请假结束后补充请假手续。