机缘巧合，头一次去了传说中的海底捞。
这离店门口还有五米，门口的服务员已经瞄准了我们，迎着手上的小风车，说出流程化的语言，我们表示先看菜单后，立马带我们带到了一旁的就餐区等候，马上递水，送小零食。张口八颗牙齿的笑容让人不好拒绝。也没去过，就尝尝吧，我和友人想。
还没到门口，热情的欢迎光临再次袭来，提前说明准备的一些额外服务手部护理和擦鞋还有照片打印，后来知道还有个清洗眼镜的服务，这个服务通常用在如果客人等候区域较多时的分散注意力时候用。
就坐后，介绍了服务区域的服务人员的名字，有另外一个称呼可以统一叫小蜜蜂。台面已经准备好今天给客人的小零食和小玩具，还配上了相应的愉悦文字。
点菜的电子菜单很清晰明了说明了下锅需要的时长，这时服务员继续端来水果给我们享用，点好菜单再次提醒需要什么服务可以随时叫他，问需要喝的东西时，会有一个小技巧，您喝白开水，柠檬水，豆浆呢，喝后面的是需要另外附加6元的，当时没听清也没在意，就点了柠檬水。
在用火锅调料时也非常明确的说明了，怎么搭配用多少的量，还综合了南北的口味，比如南方的代表瑶柱，北方的代表蒜头小菜，很好的考虑到地方差异性，提供配料的时候，服务人员也相应的会将周围的台面处理干净，这样保证了整体卫生，也让前来就餐的顾客的每个环节都是愉悦的。
在就餐期间，有一些碗碟掉地上，或者较大的噪音时，身旁路过的服务人员会说“不好意思，打扰了”，客人在过道时，服务人员都会用手放在左胸口表示礼让，还有更直接的是看到客人向哪里张望时，会前来询问是需要什么帮助吗？
在点好菜单上菜前，服务人员会看客人情况拿出准备好的橡皮筋，眼镜擦拭纸，拿布盖好客人的随身物品，包包之类的，再让客人及时更换骨碟，添加茶水，递上热毛巾，处理台面的火锅汤渍，提供相应的帮助，任何一样都是其他同等价位火锅店无法提供的。
吃了半晌后，去洗手间也感受到了服务的细节化，专人定时清理洗手间的环境，虽说这个成本投入很多小店无法做到，但你想，海底捞也是从小做到大的，一定有过人之处可以学习，延伸到小家和大家，很多人觉得洗手间不像卧室客厅，不是门面，不需要处理的太干净和体面，其实这个“家”的每一处都需要认真对待，使之干净整洁，令人舒适，你想想这还在就餐呢，从肮脏的洗手间出来令人舒服还是干净的呢？
再一看洗手池也为客人准备了纸巾，梳子，橡皮筋，漱口水，发胶等，这个设施和去酒店的感觉都差不多了。
我们预约了手部护理，小蜜蜂看我们需要等待一些时间，于是提议准备了几个游戏让我们转移注意力，这样可以让客人不处于抱怨时间等候的时间，也让这个服务人员可以不必被客人反复询问这个等待的时长。游戏会根据客人的年龄段，人数决定，他给我们准备比较益智类的，和同伴玩的不亦乐乎，吃顿火锅还能带些游戏，和亲朋好友间有更好的互动，也让大多数人一坐下来吃就是手机的现象得到改善，就餐时间有了更高质量的体验和陪伴。
虽然海底捞定位是火锅店，其实环境整体的没啥味道，在这净味方面处理的很好，让人不仅感叹服务的周到，也相应感受大品牌的追随科技，互联网的脚步也是与时俱进的，也是一应俱全。值得所有不同行业去学习模仿。
吃饭时间临近下午两点了，餐厅的音乐从一些外文歌曲，播放了《我相信》的励志歌曲，我想这个是从员工的感受出发，给彼此一个鼓励打气，还有一个小留意，就是员工之间看到对方下班了，也会对对方说声辛苦了。这两点反映了公司的企业文化，通过歌曲，问候的传递，让员工知道辛苦的背后有公司在，有团队在，背后有很多力量，也要让相信自己的劳动有相应的回报。既调节了员工工作的情绪，也暗示了一定的心理。
从进门到就餐到做手部护理的过程，我看着这些一张张服务人员，无论男还是女，她们的肤色都很白皙，女性脸上的红润不是粉黛的，我觉得是在这样的工作环境下熏陶，感染的。工作幸福感很高，在公司传递的理念想法也能更好的落地。所以啊，笑容和心态真的会让一个人由内而外的改变，我想，你不妨可以来海底捞吃吃，或者工作一段时间。
这样的公司，已经不是单单指让员工是服务的角色，想到达芬奇传里介绍达芬奇在宫廷的工作，五花八门，随时根据需求变换角色，无所不能，现在的海底捞员工亦是如此，你端盘子，你扫地，你处理洗手间的时候，对于遇到的各种情况，你要有方法去解决，而这个方法公司会教你，会让你去不断学习，你知道的越多，解决的事情越多，也没有什么事情需要很困难的解决了，工作当然更加轻松了，这让就餐的客人，工作的人员，公司的运转都体会到了不同的益处。
客人越吃越愉快，员工越做越幸福，公司发展越来越好，提供的社会价值越来越多，这个世界也随之会更美好。
离开时的热情也如刚进店一般：任时光飞度，愿快乐在你心中常驻。
