2018年2月11日，成功的完成了终身大事，结束了7年的爱情马拉松，而我不是要介绍这7年怎么过的，也不是为了欣赏照片，而是想说说我的拍婚纱体验感，同时我非常感谢这家公司《桔子摄影》。
半年过去了，依然记忆犹新……忍不住分享！
一、口碑影响力
我是在一个朋友圈里看到了这家公司，拍的很好！对于没有拍婚纱照的我，那是一定会关注的，我就在大众点评看一下团购。
在咨询的时候，客服不是立刻推荐你买，而是说加微信，我把公司的简介发给我，部分公开客照发给我！
二、专车接
他问我在哪里，比较适合去哪个店去咨询？通过基础信任的建立，留了电话，接着就问我什么时候有空？
并且很准时的帮我叫了一部专车！相信解决很多顾客怕麻烦的心理。可以说，在线咨询做到这里就是非常棒了。
三、被三步搞定
一步咨询:
了解结婚日期，了解在那里办，我们的时间属于赶得，说帮我们赶出来，安排在前面，这一下就被打动了。
二步介绍:
正式介绍的开始就说：我们中间不会有任何附加费用请放心。把这个做开场白简直就是顾客的的定心丸，把顾客的顾虑直接担心直接打消，让顾客很有安全感。
然后有一本手册，从风格系列，到最后一个介绍让我很触动，就是介绍他们使用的化妆品。
因为拍摄都需要一天，彩妆会留在脸上一天，介绍她们用的化妆品全部是国际一线品牌，这体现出了专业和品质！
三步推荐:
最后带着我们看了一下整个相框，还有套餐里的东西，我们非常愉快的成交了！而这不是结束，而是开始！
三、售后才是服务的开始
服务配置
管家1位：负责建群，安排交接摄影师1位，化妆师1位，助理1位等等！
在群里摄影师会让我们提出一些想法，及风格！
服务流程
1）选服装服务
时间定好，有一个专人帮你选择婚纱，根据你的想法，像图片能看到的，有中式，礼服，主婚纱，外景，以顾客内心满意为准！
2）拍摄当天服务
化妆师非常耐心，细心的帮你安排发型，以及设计整体配饰，每一款衣服，每个发型，配饰都非常专业！每个场景的陪伴，都非常用心，不会有多余的担心！
摄影师及助理，摄影师会保证照片质量，如果有笑得不自然，姿势不标准都会直接讲出来！而助理会教你如何摆造型，整理衣服！
因为我也是做服务业，我非常好奇为什么她们可以把服务做的这么好，我就问她们公司的考核机制，除此之外，是公司老板的定位很重要！
老板定义的满意
她们老板定义的满意：顾客回答满意就是一般般，不是满意，而只有顾客觉得超出预期，才叫满意！所以走的时候，化妆师和摄影师就说，如果客服回访一定要说超出预期！
而我们拍摄一天回去，我家王先生说这是一种从未有过的高体验！也就是我们有超出预期感的，不然也不会有这样的推荐序！
3）选片——痛并快乐着
她们真正的销售在这里，照片拍的非常满意，以至于我们都舍不得删，都想修，最后是100一张，最后还是加了2000块！我相信，真正好的东西，顾客会心甘情愿的买单！
4）组合设计
所有都好以后，就是组合设计，确认。一场完美的体验旅行结束！
我们一共接触了：线上咨询师，线下咨询师，管家，选服装师，化妆师，摄影师，助理，选片师，照片设计师，9位成就这样一场完美的体验感！
四、好到忍不住分享
最好的销售来自于口碑，来自于分享，其实现在很多顾客都确定是要花钱的，而如何把钱花正确，来自于朋友的信任！
好到顾客忍不住分享
五、服务系统化
服务不仅仅是点，还有线，还有面！点对点服务，而如何交接是线，如何团队一起就是面！
总结：
如何超出预期
口碑化：好到让顾客忍不住分享
价值观：满意是一般，超出预期才叫满意
专业化：专人做专事
服务系统化：点线面的标准化服务
反思自己：
我们的口碑是什么？价值观是什么？专业化是什么？我们的服务流程是否有点线面？
每个优秀的企业都是值得学习的！
