今天的学习分三个部分:学“三思”、学“三定”以及运用所学实战式情景演练。
一、“三思”的方法
1、“一思”目的。
第一个思,是思考即兴表达的目的。关键点就是这个目的一定要是明确的而且是基于对方的目的。例如你问:“你接下来的这段演讲或者这段交流,你想实现什么目的呢?”
很多人会说:
1) 我想让他同意我的观点。
2) 我想证明我是对的。
3) 我想让他完全支持我。
这就是负面的例子。因为这三个目的都不是基于对方的目的,而是基于自己的目的。一旦我们抱着这样的目的,那意味着前期的起步点都是错的,摆的位置和姿态也是错的,那我们这一段即兴表达就会特别吃力。
回想一下有效表达的公式,有效表达=(角色+场景)*观点*结构。在公式中,位置和姿态错位了,就体现在“角色”不清晰。所以我们要先清楚的是,什么才叫做基于对方的目标呢?
举三个例子:
1) 我想让大家从这件事情当中看到我们的信心;
2) 我接下来跟领导想做五分钟的交流,我想帮上司看到这个项目的价值点,并且及时批准这个项目的预算;
3) 我想让大家认识到,接下来这两个月是我们最关键的两个月。
2、“二思”内容。
三思中的第二个思:思考内容,也就是基于这个目的对方需要知道什么,才能让这个目的实现起来的概率更高呢?重点是:目的和内容是完全贯穿在一起的。
比如:我想让上司同意批准这个项目的预算。基于这个目的,我需要让上司知道些什么?
1) 我需要让上司知道这个项目能给我们公司在现阶段带来的好处是什么;
2) 我需要让上司知道跟同行的其他公司相比,我们公司目前做这个项目有很大的急迫性;
3) 这个预算如果我拿到了之后,我会准备怎么花这些钱、过程当中我会怎么监控这个财务。这就是领导很想关注的三个点。
再比如,我有一个目标:希望对方能对我形成一种积极乐观的印象,以促使我们之间的合作更高效地达成。那基于这个目标,我需要让他知道些什么?
1) 我需要跟他讲一讲我碰到过的事情,以及在我是如何处理的;
2) 我需要让他知道在这些事情的处理过程当中,我发挥了哪些关键的作用;
3) 我需要让他知道的是,这些事情过后我的反思跟思考是什么?
3、“三思”感觉。
第三个思考,就是在这一次即兴演讲中,我们想表达出一种什么样的感觉?是急迫、气愤、惋惜、激动,还是真诚?当我们事先把感觉想明白了,那么当时整个表达的语气、神情、状态都会为这个感觉所服务。
一次即兴演讲可能只有三到五分钟,在短时间中我们的感觉和情感可能是没有变化的。所以,我们要在事先就要考虑清楚:我想传递出一种什么样的感觉。比如跟上司讲项目预算的时候,我想传递出一种急迫的感觉。
二、“三定”的方法
三定其实很简单——定话题、定观点、定框架。
1、定话题。定话题对应的是三思当中的目的:我演讲的目的是什么?其实就是我即兴表达的话题是什么。
2、定观点。定观点就是我想让对方知道些什么?基于我的目的,他需要了解一些什么?我需要把这些东西概括成什么样的观点呢?这叫定观点。
3、定框架。第三叫定框架,即使内容是一样的,选择的排列顺序不同、结构和框架不同,传递主次顺序也是不同的。所以三定是伴随着三思而产生的。
三、情景演练:
课程中提到一个项目预算申请的案例,假如你是案例中主人公项目经理小李,现在手里一个新的项目需要向上司张总申请预算,请结合课程中学到的“三思三定”,写一段5分钟沟通话术。 以下就是我的实战演练。
项目是:《50人社群运营团队打造》。本次沟通的目标是:
1、想让张总知道在公司发展的现阶段,这个项目可以为公司带来的收益和价值是什么?
2、想请张总知道,这个项目的推进与同行的其他公司相比,它有很大的急迫性。
3、想要请张总明确,如果我拿到了这个预算,我打算怎么花,在整个过程中我会如何监控财务?
张总您好,借用您5分钟时间,想和您汇报一下关于《50人社群运营团队打造》这个新项目在初期需要申请的两万经费问题。
这两万经费计划花两个月时间培养50名专业的社群运营人员。预计在两个月之后的第三个月,为公司增加两万五千元的保底收入。
张总,具体来说,我是这样想的:咱们公司为什么目前急需要进行社群运营团队打造呢?原因有三个:
第一:因为疫情影响,咱们公司现在不得不从原来线上和线下齐同并进的发展运营模式,转变为现阶段以线上运营为主。
从一月份以来,咱们公司周营业额较去年同期相比直线下降,根据财务部例会上的数据汇报得知,各个分公司目前的营收状况尤其不容乐观,持续下去很有可能会出现公司财务负增长情况。
因此,现阶段咱们公司急需要一批具有社群运营经验的专职人员,作为当下完成公司大量线上工作的主力军。
第二:目前咱们总公司专业做社群运营的工作人员仅有4人,目前这4人全职高负荷运转能够承担为期一个月的线上服务人数不能超过200人,因此这部分工作的实际收入只有2000元。
不仅如此,您也知道小张和小王在过去的两个星期已经提出来过因为工作劳累渴望排班休假了。一旦他们因为身体原因不能坚持在岗,势必会影响咱们接下来更大规模的线上运营工作。
第三:我们“社群运营团队打造”这个项目的开展计划是这样的:
首先,除了目前工作的4人之外,再从总部挑选出来公司将要重点培养的6人,共计10人组成第一梯队专业学习社群运营,由公司提供培训费用。
我已经联系好了一家专业的社群运营机构,可以让这10人参与他们下周即将开营的正规化训练,每人的费用为999元,合计9990元。
这10人不仅可以接受专业化培训提升自己的综合能力,而且还会继续享有公司的基本工资和岗位津贴,同时公司为这10人提供相对灵活的上班时间确保他们安排好这个月的工作和学习任务。
其次,公司重点培养的10位专业运营人才完成了30天培训任务之后,将会安排这10人,组成运营管理团队,每一位管理团队成员再从分公司各挑选4人,总计40人继续传帮带。
咱们公司的可利用资源原本就很丰富,自从上次专家组直播项目收获了10万+点击量之后,一直没能充分利用这部分资源,同时市场部新谈下来的项目也是非常需要开展正规化线上运营项目的。只有专业的团队才能够确保有效促进咱们基础产品的有效推广。
为了更好地激发管理团队成员传帮带工作积极性,每一位成员在确保基本工资和岗位津贴不变的基础上还会额外增加每人1000元的奖励。
目的就是再花一个月时间顺利带出来总计40名专业运营人才。两个月后,已经具有一个月到两个月运营管理经验的50名运营管理人才将会至少确保2500人的线上服务工作。
因此,三个月后,不仅咱们顺利培养了一支专业运营队伍,而且确保了每个月至少有2500名咱们的忠实用户享受到更专业的线上学习专业服务,为后期锁定更多精准客户提供了良好的保障。
张总您看,这里是文字版项目预算申请报告和部分重要的数据分析图,请您过目。
在我所在的幸福教练团队里面,我们曾经通过了三个阶段的专业化训练,记得当时导师们就总说:“不能改变陈旧观念和行为模式的学习都是浪费。”
通过今天的学习,我第一次勇敢地在大群做了语音和文字分享,还得到了老师们和同学们特别多的鼓励。大家的鼓励让我增强了相信自己的力量。继续加油!学而时习之不亦乐乎!