9月10日下午,李佳琦因带货怼网友一事登上微博热搜,引发广泛热议。
在李佳琦带货一款眉笔时,直播间有网友质疑“眉笔越来越贵了”。当即,李佳琦回到:“眉笔一直79元。有时候找找自己原因,这么多年工资涨没涨,有没有认真工作。”
李佳琦此言论一出,引发网友热议。不少网友愤慨道“这个价格还不贵啊?”“你可以解释为什么这么贵,但不能攻击消费者吧,这多少上升到人身攻击了。”但也有网友表示“一句话至于让大家这么激动吗?”
一石激起千层浪, “李佳琦带货怼网友”话题迅速冲上微博热搜。许多网友纷纷吐槽,现在的李佳琦“红了、飘了”,忘记了初心。虽然李佳琦通过微博公开道歉,但网友似乎并不买账。评论区点赞最高的一条评论写到,“你挣着普通人的钱,到头来却嘲讽普通人贫穷”。这在一定程度上代表了不少网友的共同感受。
平心而论,直播带货时,面对有关价格方面的质疑,主播本可以作出各种回应,比如从原料、工艺、包装等方面进行解释,或者用一套婉转的营销话术让人信服,但他却选择给直播间的网友“上一课”,让大家“找自己的原因”。只是他没想到,这句话会像回旋镖一样朝自己扑过来,给他“一记耳光”。
良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。作为知名主播,尊重消费者是最基本的职业素养。任何主播都应谨言慎行,爱惜自己的羽毛,否则即便红得很快,也可能会凉得很快。直播带货时代,销售者和消费者本不只是简单的钱货两清关系。人们的消费欲望,既有客观的现实需要,也有主观的情感需求。网友选择在哪位主播的直播间消费,依靠的是彼此间微妙的好感和相互的信任。好感和信任的建立并非一朝一夕,但瓦解可能只在三言两语之间。
网友守在李佳琦的直播间,是他能给人带来愉悦和舒心,也是因为他曾说过“要把价格打下来”,还是他能一次又一次站在消费者的立场,甚至劝粉丝家里已经有的就不要再买……人们进入直播间,就是为了买一个开心和便宜,而不是自以为是的教训和回怼。
水能载舟,亦能覆舟。基于好感和信任的关系可以把人推向巅峰,也能把人拉下深渊。这就是直播带货容易走红和翻车的原因,在网络公共空间,作为网络红人应注意自己的言行。