如何做需求调研
1、项目背景
调研对象：项目接口人/主管领导
形式：访谈
调研提纲
- 谁提出的这个项目
- 基于什么原因提出来的
- 和公司最近某个战略相关吗
- 期望项目达成怎样的目标
- 项目的目标用户情况（内部系统说明使用对象即可）
- 该项目是新建，还是过往建过，或者是二三期
- 项目的建设周期要求
要点
- 以聊天的方式，逐步让调研对象说出真实的期望和意图
- 关注对项目起决定作用的人和事，最好抓住关键人物
关注建设目标和客户期望值
2、项目业务
关注业务流程、业务节点、业务主次之分
调研对象：项目接口人+公司的业务负责人
形式：访谈+观摩
调研提纲
- 项目承载的业务是什么
- 业务的特征和性质是怎样的
- 卖产品/卖服务/内部管理
- B2B B2C O2O
- 当前业务流程是怎样的
- 多个业务要逐一调研
- 流程节点的每个节点的内容
- 流程节点的处理人是谁
- 项目上线后，对业务流程有哪些改变的要求
- 是否有节点的增减
- 对节点处理的效率
- 节点处理的安全、准确、保密性要求
- 业务涉及的使用角色说明
- 角色在公司的岗位
- 角色岗位的人数
- 提供该角色的调研对象和时间安排
- 业务资料收集
- 业务流程过程的表格、单据、报告（真实样例）
- 业务专业术语、产品资料、规则算法、逻辑条件等资料
要点
- 引导用户以一个实例的方式来展示整个业务流程
- 关注用户对流程中存在的问题和痛点的描述，以及他的期望
- 资料收集很关键、很重要
- 有观摩条件，一定要进行现场观摩
3、项目角色
关注业务涉及到的角色，每个角色的任务和他们的期望值
调研对象：角色代表
形式：访谈+观摩
调研提纲
- 角色岗位是什么
- 敢给和该项目相关的工作内容有哪些
- 该业务工作的输入和输出是什么
- 业务工作中依据、资料、表格
- 在这些工作中，各环节处理耗时，一周处理频次
- 在这些环节中最痛苦的地方是什么
- 对该项目建设有什么想法和建议
要点
- 不仅仅听他们说，还要看他们实际怎么操作
- 收集工作资料很重要
- 别发散、偏离业务目标的个人需求，不要关注
4、系统接口
关注系统间的关系，外部系统的对接改造
调研对象：项目接口人+IT负责人
调研形式：访谈+观摩
调研提纲
- 有哪些系统和本项目有关联
- 对接的各系统是处于哪个阶段，是否涉及二次开发
- 输入、输出关系，接口方式
- 各系统厂家、接口人
- 接口资料的提供
要点
- 对可能影响本项目建设周期的系统对接，要了解清楚
