《重要的事情说三点》

【R】

半吊子的道歉会产生反效果

    所谓道歉到底是什么？

    道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

    嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。

    有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

    “我不是道歉了吗？”

    “你以为道歉了就没事了吗！”

    半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

    那么，我们该怎么道歉呢？

    原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

    具体来说，首先为自己的过失道歉。

    “这次真是对不住了。”

    用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

    然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

    “只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

    因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

    “交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

    最后再说出出现过失的原因和对应方案。

    不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

    “在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

    如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

    请写出你的:

【I】……

【A1】……

【A2】……

I便签：用自己的话复述原文

没有诚意的道歉会让他人更生气，当我们做了对不住他人行为时，我们会立即脱口而出说“对不起”从而达到“免罪”的假像。这样有口无心的道歉成为了社会常态，但很多时候不能达到预期效果，也不能抚慰他人受伤的心。

要让道歉显得有诚意并真正的取得他人原谅，可以用一下几个步骤

1.首先为自己做错的事情道歉

2.就事论事，详细的向对方说明自己哪里做错了给对方造成了哪些损失，并表示认识到了自己的错误。

3.诚实的分析自己做错事情的原因，感知对方并找到改善或解决的办法，以取得最大限度的原谅。

A1:联系过往经验

有一次我一边在地铁里等车到来一边低着头玩手机，当我试着后退一步的时候，不小心踩了后面的人一脚，当我感觉到踩到东西时，我身体稍侧当即说了一句“不好意思”，没听到后面的人回应，我也没在意，可能他也不是那么计较。随后，我觉察到了自己的有口无心，我对自己在这件事情上的反应很不满意，便开始反省自己，刚刚被我踩一脚的人是男是女？我踩到了他的左脚还是右脚呢？当我道歉的时候他的情绪或事面部表情是怎样的呢？这些我通通都不知道，因为在我说“不好意思”的时候我的眼睛还是低头看着自己的手机的，所谓的道歉其实是习惯性的机械行为，没有诚意没有为他人着想，只是为了自己被免罪。我不希望自己生活的这样无心与冷漠，告诫自己下一次不能再这样应对。

A2:规划未来应用

今天我发现我对同事说话挺冲的，以至于一整天工作氛围都比较沉闷，可能他的心情也因为我说的话而影响，我觉得我应该去跟他道歉。我打算这么做：

目标：关于工作中我说话比较冲的行为发信息跟同事道歉。

行动：1.首先跟同事确认我是否有影响到他的心情，如果有就进行下一步道歉。

2.最迟今晚10点发信息同事道歉。

3.首先说：对不起，今天我对你说话太冲让你心情不好了。

其次说：当你提醒我产品打多了的时候，我不应该冷冷的反驳你，造成你感到愤怒或是无奈，现在我认识到自己这一步确实做的不对，可以实行更优化的方法的，下一次我会尽量避免这么做了。

最后说：可能因为今天我状态不好，才对你说话比较冲，你不要介意，我不是有意针对你的。以后上班时我会调整好自己的状态，尽量不带情绪到工作中，还请你监督。

可控：没有做到就请同事吃饭啦。