见
关于系统能力的两个关键词是：整体流程与确定性。
以用户想要得到的服务为目标去提供服务，而不是想着我要做一个什么样什么样的产品，然后卖出去。这就是产品与服务的区别。产品包括服务，但服务不仅仅在于为用户提供产品。
为什么强调确定性？人都是有感觉的，人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的。但持续地提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。
所有的产品都是某个系统能力的结果，你要的不是做一个产品，而是建设一套系统能力，然后为你的用户提供确定性。
感
如果我不确定明天早上我是不是还醒的来，我今天晚上可能就不睡觉了。这是不确定性带来的恐惧。
不确定性会引发什么？恐惧；
不确定性会创造什么？机会。
确定性呢？
思
确定性对我们的有多重要呢？
不确定性代表未知，未知又意为着恐惧，恐惧引发安全感缺失~~没有安全感的产品是不会招人喜欢的。而确定性，带来的是和谐稳定，是平和。今天晚上睡觉，明天早上还能不能醒来，你确不确定？如果确定可以醒来，你会安心睡觉；但如果不确定呢？这一晚你会怎么过……这就是确定性带来的安全感。
对于做自媒体的而言，确定性代表着对用户的一份承诺，罗辑思维可以做到每天早上雷打不动的定时在其公众号发送一条60秒的语音，你可能有一天不会去听那个音频，但你知道，他一定在，这也是确定性。
文中举的一个例子，你去自动取款机取钱，你想得到的确定性是什么？就是取到钱呗，没人会去关注自动取款机是不是划了妆，美了颜，只要能取到自动钱的提款机就是好提款机。
做产品也是同样，服务在升级的同时，一定要保持稳定，如果产品的的体验感时好时坏，用户恐怕会走完。
日程生活中人们追求确定感的例子太多了。不如男女结婚，是对一段爱情的确定……等。
存在确定性，就一定存在不确定性，那怎样应对生活中的不确定性呢？——火力侦察
面对生活中大量的不确定性事件，我们怎么判断事态？比如对手的实力如何？我的胜算有多少？应该什么时候出击？从狮子身上我们可以学到一个方法——火力侦察。
狮子在捕杀羚羊之前都会先做一个动作——假装攻击，这样就能找到羊群中最容易下手的那一个，这就是典型的火力侦察——通过制造真实的战斗场面来观察对手的实力，从而找到出击的机会。只有在动态中获得的情报才最真实；只有在博弈中获得的认知才最有效。
所以，在复杂问题面前，不要闭门造车，不要空谈空想，去行动，你会在博弈中发现新线索，让不确定性趋于确定。
其实，不确定性意味着机会，意味着更多可能，阿尔钦说：首先世界是充满不确定性的，从统计学的观点看，只要存在不确定性，咱们就没办法算出所谓的最优解，顶多只有一个最优的概率区间。
对于个人投资，怎么降低不确定性带来的损失？
对冲，对于不确定又重要的东西，对冲是个好选择。
不确定性意味着更多可能，但做产品需要的是确定性。
行
如果把自己当作一个产品，时间观念就是个人对确定性的最好呈现，对于一个守时守信的人来说，被别人说“我确定他一定会在几点到”无疑是对自己的一种赞扬。所以，守时守信。
