销售话术其实就是说服技巧，销售员通过信息传递，让对方改变观点的过程。如何才能让客户改变态度呢？最有效的方法就是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。
消费者行为学认为：消费者行为在很大程度上取决于隐藏在它们内心的心理需求，而将销售话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。这也是为什么卖啤酒其实卖的是文化，卖可口可乐其实卖的是活力和正宗，卖彩券、保险是卖的未来期望。
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