发表日期：2017-01-13
坚持去满足品牌承诺是建立消费者信任的源泉，这份信任而后就会转换成消费者的舒适感（comfort）。
品牌营造舒适感与它旗下的产品或是领域无关，这个属性的价值长期被市场人员低估，尤其是在当今这个充满不确定性的年代。当我们在生活中遇到不确定的问题或是危机，我们求生的本能会让我们更倾向于选择“试过并信任”而非不了解的东西，为什么要去冒险呢？品牌，通过其最自然的属性，在消费者的选择范围里创建了一个“知道的”选项。知道是信任的第一步，然后通过品牌的一致性，在消费者不满意或是不确定的时刻成为他们脚下的一块坚石。
通过品牌故事创造舒适感
长寿品牌都有着深入人心的品牌故事与品牌遗产，你甚至不需要成为他们的顾客，就可以感受到这些品牌营造的舒适感。这是因为这些品牌通过长期坚持的一致性，打造出了一个可以被信任的形象，这超越了品牌旗下的产品以及领域。
但是没有任何一个品牌的舒适感是意外建立的。事实上，他们有一个共同的事情不会去尝试：轻易的改变当初创立品牌的出发点。
品牌为消费者构建舒适区的过程跟人与人的交往过程很相似，都是两个最基本的核心：
- 他们持续的对外界宣传他们存在的意义
- 他们持续的并诚实的去满足他们所声明的承诺
如此，品牌就可以跟它的忠实客户（甚至是非顾客）建立信任，尤其是颠簸的、不确定的时期，因为品牌一直在恪守它的品牌承诺。
坚持抽象与视觉层面的一致性
另一个维持品牌舒适感的关键因素是稳定的品牌特征（包括logo，色彩，以及其他），就像是个家族门面或是可信任的朋友。品牌不应该因为追求潮流、市场波动、或是社会文化的品位变化而去轻易改变自身的形象。剧烈频繁的变化会牺牲掉品牌之前营造的舒适感。
Betty Crocker品牌形象的进化史（1936年至今）
明白品牌形象如何改变、何时改变对于任何一位品牌管理人员来说都非常重要。我们需要时刻铭记：人类是天生不喜欢改变的动物。所以有些时候什么都不做要比做点什么更能让品牌在消费者身边事物剧烈变化的时候维持这这份信任与舒适感。
