1、和对方保持眼神的交流。
眼神交流
2、通过微笑来使对方感到放松。
面对面微笑
3、消除任何可能会分散你注意力的隐患。比如，
（1）不要接电话
谈话中不要当着对方面接电话
（2）想别的事情分心
我在想别的事
（3）想如何做出回应
如何回应我该
4、如果有必要的话，你可以记一些笔记。
重要内容做好记录
5、对像坐姿、胳膊的摆放姿势等肢体语言保持高度的敏感，他是紧张还是放松？
关注肢体语言
6、先倾听后作评价。除非你要提出几个问题来明确你对一个问题的理解准确无误，或鼓励对方继续说下去，否则不要打断对方的话。
不要打断别人
7、用你自己的话来重复一下你对对方刚刚说过的话的理解。直到确认他说完了再对他所说的话作出反应。
重述对方观点
