入住的酒店里有座小山，山坡上有个茶园，可以看到马路对面的宋城。爬上去的时候正好听到王员外在招女婿，和女儿分析讨论了到底是全程录音还是现场小蜜蜂的模式。其实生活中点点滴滴，到处都是教育的好场景，而且完全可以做到润物细无声。遇到问题采取观察和分析的方式，是培养孩子独立和判断的好方法。
打车出发去丝绸博物馆，在前台退房时就开始叫车，结果等了半小时才来，眼看着他在地图上从一公里到距离三公里，作为专车司机居然路况比我还不熟悉，我也是醉了。不过我还是很耐心地等了他，想想每个人都会在工作中有熟悉和适应的阶段，这个社会需要理解和鼓励。如果换做以前，我可能早就会开口大骂换个车了，不过现在感觉自己耐心了好多，也对他人宽容了很多。但我想，这件事对我的启发就是，自己在承担一项工作之前，都有责任先研究和熟悉自己的工作流程，以及工作的工具。
但是等到他来了之后，我才发现其实自己错怪他了。因为宋城周边车流过多，警察临时做了限流措施，好几个路口不能左转和调头，所以司机只能越开越远再折返回来。于是我觉得自己又学到了生动的一课，那就是：你以为的，往往并不是你以为的。凡事不要给别人过早地下结论，要经过充分地调研和了解之后再做定论。还好我没有当面责备司机，否则的话羞愧的就是我而不是他了。
对比中午吃饭的小酒店，女儿说下次要住这里，比昨天那个酒店好多了。其实昨天酒店的环境和外观都很不错，如果管理、客房和早餐再改进一下，完全可以做出丽思卡尔顿的情调和价格。但守着这么好的硬件，却硬是没有给顾客留下好印象，反倒是今天这个占地很小的酒店却给人的感觉更温馨一些。说明在如今的服务业，软件和服务已经超越了硬件成为更吸引客户的头等要素。如何在现有的硬件条件下，让软件和服务成为提升利润的好办法，对企业管理者来说尤为重要。
高铁候车的时候，女儿着急地问我，已经开始放人啦，我们赶紧走吧。我和她说，高铁和飞机不一样，每个人都有放行李的位置不用抢。你别看现在整个候车室全是人，等五分钟后你再看看还有多少人。结果才过了三分钟，一半的人就不见了。可见我们做事不能急躁，谋定而后动，反而更加从容。
继续看沟通艺术。
我们在推销时，面对客户讲竞争对手的好处总是会不服气，想要与之辩论。但我们却总是忘了自己的目的不是嘴上不饶人，而是让客户购买你的产品。如果吵赢了架却丢失了客户，那和输又有什么不同呢。而且，即便客户后悔了想买你的产品，却会因为顾虑回来后受到你的嘲笑，反而也不来了。因此，我们可以一边肯定对方的言论，一边请客户顺便了解一下自己产品的优点。当客户感觉到你对他的尊重之后，他会把注意力放回到产品本身，那时候他自然会被实力打动，而不是因为你的直言激起他的倔脾气，一拍两散。
我们在向对方灌输自己观点的时候，很容易忽略对方的观点。而如果听不进别人的观点，则不知道对方到底需要什么。如果只是把自己的想法表达出来了，并不能因此而说服对方接受自己的观点。所以更重要的是要多听别人的说话，而不是自己多讲。在推销的时候，我们应当更多的让对方谈论对方更感兴趣的话题，激发对方的自重心，好让对方的心里得到满足。当对方的心理得到满足之后，对你的印象分会大大增加。这个时候，他更加容易接受你的观点，接受你推销的产品。反之，当你表现过于强势，对方虽然从内心知道你的东西很好，但很可能出于对你的嫉妒甚至反感，即便认为内心认为你的产品过硬，他也不会下单购买。
从对方的角度出发去考虑问题，反而容易使事情更快地得到推进。打个比方，如果我们去银行开户，需要填写大量的表格和签字。如果这个时候，工作人员说，你不这样做就就不能办理，你不填这个不填那个什么什么，你就不可以怎么样，你的内心就会很烦躁，会产生抗拒的心理。但如果对方的态度表示是为了你考虑，希望你填这个为了你这方面，填那个是为了你那方面考虑，那你的心态就会变得很好，会因为对方为你考虑问题而感激对方，而不会反感的去签那些字。这个案例可以看出，同样的一件事情，用不同的方向去表达，产生的结果对于顾客的心理是完全相反，而最理想的态度就是站在对方的角度考虑问题，并让对方多回答是，而不是多回答不。
关于姓名，是个小小的细节，但却是个很有用的细节。如果一个初次相见的陌生人迅速记住了我的名字，那么我便会对他产生莫名的好感。但如果和他交谈了几个小时之后，他还是不知道我叫什么名字，或者经过多次提醒他老是忘掉，那就会对他产生无名的厌恶。
由己及人，我们在面对客户的时候也是一样。如果只需要用这么简单的方式，就能够让对方对你产生好感，那为什么不在这方面多下点功夫呢？这比你挖空心思要想出如何说服对方，说自己的产品比竞争对手好多少、好在哪里，要简单不知多少倍呢。
截止今天，今年已经看完40本书了，准确的说绝大多数是下半年看的，可见当时给自己定的平均一周一本、全年50本的目标一点也不遥远，人的潜能真的是巨大的。尽管比起Alex老师和EOMO还差的远，但榜样的力量真是无穷，是激发自己积极向上最好的明灯。
再来看简书，之前也从未想过自己会坚持写多久，没想到一晃已经快坚持三个月了，三个月来竟然没有一天拉下，让我自己都觉得吃惊。到今天为止，发表的字数已经接近9万，终于超越了eomo；不过粉丝数和喜欢数还不如她，那才是比拼质量而非数量的核心，就等着接下来稳步超越了，有志者事竟成！
最后祝大家中秋快乐！多吃月饼多吃蟹！
