前些天一直忙着做比赛的视频,忘记了一周一篇的文章,又不想写些没用的,于是就停了一周。突然有一种想法闪过脑海:对于那些对自己负责的人,我们就可以轻松一些,对那些对自己不负责的人,我们就要替他们负起责任,尤其是在一起合作的伙伴。就像这个简单的承诺,我在心里一直想着,直到有一天把它补回来。因为我为自己负责。
比赛的视频,花了很长时间的准备,又写稿子又找素材,最后还请好多老师配合我拍摄视频,最后收集了满满的材料,准备大干一场,我请一个同学帮我做剪辑,本想着会有一个不错的结果,但是,看到他发给我的视频的时候,觉得那根本不是一个作品,也可能是刚刚学习技术还不行。后来我又找到了另外一个同学帮我做,他做完之后基本上我没怎么改,即便说改,也是一些很细微的东西,并无大碍。因为,他把该做的都做了,而且按照我的要求,把顺序也做了调整,时间也做了剪辑,感觉还不错,于是就不想麻烦他,再费力去改那些琐碎的细节。但是这件事情过后,我再对比这两个视频,无非是因为第一个同学没有做转场和片头,解说词和画面不太匹配,结果让人感觉驴唇不对马嘴。
有时候体验很重要。那天去剪头发的时候,很开心,不仅仅因为理发师的名字跟我的很相似,是因为,他用心的去服务我这个客户。当你去尊重你的客户的时候,会让对方产生一种温暖的,被爱的感觉,很温暖。如果你只是为了显示自己的能干,而忽略了客户的感受,你能力再强,也是不被接受的。就像我的前一个理发师一样,虽然他的技术很好,但是我不想再找他,原因不是因为他的收费越来越高,而是因为每次找他理发的时候,都要跟他吵上一架,会让自己很难受,他总是按照自己的想法去剪,不是太短,就是很“流行”。我相信没有哪个顾客愿意去自讨没趣的,能够被温柔的对待,是一种非常好的体验,尤其在服务行业。
体验这个东西很神奇,比如说在洗头发的时候我能够感受到,有风吹在我的脸上,当头发是湿的时候,不管是热风还是冷风,对于客户来说都是凉的,为什么我的感觉这么敏感?我是不是可以去做一些体验师的工作?比如说上一次做按摩的时候,我也能够感受到背上湿湿的,因为有空调的风吹在身上,那时是冬天,虽然风是热风,但是因为身上是湿的,感受依然是凉的,很不舒服,只有在按摩师的手放在那个部位时,才感到一点点的温暖,可想而知那时的感觉,是享受吗?不是。
上次小何做的戚风蛋糕卷,里面的奶油抹的太过于均匀,所以口感奶油的量很小,不好吃,倒不如像第一次把奶油堆放在一起,咬一口一兜奶油,有一种很幸福的感觉。还有小王的三明治,少了一片生菜和煎蛋、色拉酱的牌子不对,结果也是很大的不同。我能够提出很多关于感受(体验)的建议,我是不是该换个工作了?
(这里面提到的人物,看到此文请忽略,只当我是刚刚睡醒的喃喃之语,千万不要生气,我的本意只是想说说体验,并无冒犯之意。)