参加了一次会议，感到充满命令、指责、说教的沟通方式从情感上引发人们的抵触性防御，严重的导致交流熔断。
虽说，有工作经验，有做人道理，有很铁不成钢的关爱，有短板弱项的批评贯穿始终，具有客观性、准确性和操作性，但为什么产生抵触，或是任尔风吹雨打，我岿然不动。
既要讲的对又要讲的细。符合客观实际是骨架，细节描述是血肉，形成立体全景式的信息包。事实服人。一是一，二是二，不夸大，不捏造，不串改，原汁原味，尊重现实，建立诚信印象才能站得住脚。细节动人。大块信息分解成原子结构，小群多路自然浸润，丰富感人的细微使人如品尝咖啡，刺激每个味蕾。
既要说理又要说情。光说理，太干不好咽下去，光说情，太稀吃不饱。理，一是道理、规律，是奔着改变认知去的，就像河流改道，要从源头治理；二是信念、信心，知理更要认理，只有接受和内化，才能转化为自觉的行动。情，一是顺气，美好的眼睛才能发现美好的事物，二是静心，不被杂念羁绊才能集中精力修行修身。
既要有物性又要有人性。悠悠万事，人是主导，物是材料。物性是物化的人的智慧，做事的程序授予人，做事的技术教予人，做事的制度传予人，百能在身，可置身事外。人性是灵动的人的性格，没有一片相同的树叶，也没有完全相同的人格。有辨别的人，取舍标准决定人的选择性感知，不对路就别同路；有需求的人，达不到愿望，宁可不抱有愿望；有情绪的人，喜欢就OK,不喜欢OUT。
既要管又要赋。管控的目的是给个体平台，展个体价值。管理的初心，让一切有序，让一切集中，而不是管死，统僵。管方向，走正路不走歪路；管思想，有善念没有邪念；管行为，干好事不干坏事。赋能的本愿，价值支持做出成绩，发光发热活的很精彩；认同支持正向激励，自尊自信活的有尊严；归属支持氛围和谐，爱人爱家活的有情怀。
