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改写三国演义里面的书信，学习职场沟通技巧。

作者：张林宝 沟通教练 正念领导力教练 微信bob2004

在开篇，大家可以先思考一个问题，当两个人发生冲突的时候，是事实比较重要呢，还是关注对方感受比较重要？

曹操认为杀他爹的是陶谦，是他指使手下人干的。而刘备还有其他人认为是陶谦手下人干的，陶倩并不知情，他很无辜。

所以如果要化解双方的矛盾，从哪里入手呢？

背景：

曹操在创业前期，招兵买马，收罗人才，初具规模，于是接他的父亲携一家老小来兖州。噩梦就此开始：
曹嵩一家中途路过徐州，徐州牧陶谦本想借机讨好曹操，故而盛情款待曹嵩一家，还特意派了500兵将，沿途保护。怎奈这五百军士本是土匪降兵，见钱起意，灭了曹老爷子一家。
曹操闻之咬牙切齿，为报父仇—杀奔徐州，誓要杀害陶谦，屠戮徐州无辜百姓。
徐州牧陶谦甚恐，遂请北海太守孔融（孔融让梨的那个孔融）来救，还有刘备前来助战。

刘备与曹操素无恩怨，本想借一纸书信给双方讲和。信件内容如下：

刘备自关外，得拜君颜。
嗣后天各一方，不及趋侍。向者尊父曹侯，实因张闿不仁，乃至被害，非陶恭祖之罪也。
今黄巾余孽，扰乱于外，
董卓余党，盘踞于内。
愿明公先朝廷之急而后私仇，撤徐州之兵以救国难，则徐州幸甚，天下幸甚！

大概的意思就是说，

我与您自上次一别（就是关云长温酒斩华雄那次），也好久不见了，甚是想念。
这次，你的父亲被杀这件事儿都是那个叫张凯的惹的祸，陶谦是无辜的。现在天下的时局很不稳定，外有黄巾盗贼，内有董卓余党，祸国殃民，咱们现在呀，首先要做的就是安邦定国，除却奸贼，你怎么能为了私仇，不顾国家百姓呢？

为什么曹操在看过书信之后大骂刘备：

刘备何人？敢以书来劝我，且中间有讥讽之意

那么刘备的书信到底有什么问题呢？

没有表达情感，只是就事论事。还跟被害者家属讲大道理。
曹操的父亲被害，人家儿子悲痛欲绝，想要报仇，也是人之常情。刘备并没有从人之常情的角度去安慰一下曹操。只是用了两句话表达事实：这个事儿是陶谦手下干的，并不是陶谦的本意，陶谦没有罪过。
随后他又跟曹操讲大道理，希望曹操先国家，后报私仇。
曹操正在气头上，听了这样的一段大道理，义正言辞，他当然会十分的生气和愤怒。

所以刘备的这封信不但无用，反而火上添油。会让曹操觉得他站着说话不腰疼，要是你爸爸被别人杀了，你试试！！！（事实上，等到后来，关公败走麦城，被东吴杀害，刘备还不是带着七十万兵马，踏平东吴，诸诸葛亮咋劝都拉不回来呀。)

在刘备之前，还有个陈宫也当面劝过曹操，与刘备的结果也差不多：

陈宫曰：

“今闻明公以大兵临徐州，报尊父之仇，所到欲尽杀百姓，某因此特来进言。陶谦乃仁人君子，非好利忘义之辈；尊父遇害，乃张闿之恶，非谦罪也。且州县之民，与明公何仇？杀之不祥。望三思而行。

”操怒曰：“公昔弃我而去，今有何面目复来相见？陶谦杀吾一家，誓当摘胆剜心，以雪吾恨！公虽为陶谦游说，其如吾不听何！”

陈宫与刘备犯的错误一样，都是讲道理，不管个人感受。

如果我做曹操的说客，我会怎么说呢？

（首先，分享感受，同理心，接纳对方的情绪，顺应对方）

明公，……得知遵父遇害，吾痛心疾首。足下本欲与共享天伦之乐，怎奈阴阳永隔。
公必悲恸难耐，冲天一怒，怨恨凶手，此人之情也！杀父之仇不共戴天，此仇不报，枉为男儿。千刀万剐，至死方休。

（接下来，分析目前形势晓以利害）
如今国家内忧外患，不可不察。
外有黄巾盗贼，死灰复燃；内有董卓之乱，余党作祟；国家尚在危急存亡之秋也。倾巢之下岂有完卵。

（发掘内心需求）
公之才匡扶社稷，挽救大汉之倾頽。救汉帝于危难，挟天子以令诸侯。今兵多将广，虎踞兖州，建功立业正在此时。更宜瞻前顾后，步步谨慎。

（再次分析形势）今袁绍觊觎，吕布虎视眈眈。须防螳螂捕蝉，黄雀在后。备为明公计，此时不宜出兵徐州，以防奸佞之徒趁火打劫，顺手牵羊。

君之心，我岂可不知？杀父之仇，焉能不报？（畅畅想愿景和使命）然君子报仇，十年不晚。今秣马厉兵，他日带甲百万，会猎中国，威加海内，扫平内患，荡涤戎狄。彼时贼俯首乞降，束手就擒，如反掌耳。公，志在四方，封妻荫子，光耀门楣，彼时遵父亦可瞑目于九泉之下矣。如此，上报君父，下佑百姓，四海之内无不咸服。则明公幸甚，徐州幸甚，天下幸甚。

（给出请求）望明公察之，思之再之。
刘备稽首敬上。

想必曹孟德看到这封书信，至少不会大骂刘备了。

请读者反复揣摩修改后的书信，思考，为什么会达到这个效果呢？十分钟后再看我的总结。

这一段书信改写，总结下来，概括如下：

讲事实：遵父遇害。但不要说是谁害的。

事实不要讲太多，因为曹操和刘备对曹嵩一家之死的罪魁祸首有一些分歧。所以在这个事儿上要尽量不提。只说：遵父遇害。

同理感受：这是重点：（杀父之仇不共戴天，你要报仇，人之常情，我很同情你，换了我，也会这么做）

挖掘人物内心真实需求，晓以利害，平衡得失，考虑后果：这是重点中的重点：（为父报仇很重要，但是安身立命，称霸诸侯更重要。但问题是时势比人强，目前袁绍吕布都虎视眈眈，你得小心，螳螂捕蝉黄雀在后）

畅想愿景，使命，提出合理化建议和行动方案：    （现现在厉兵秣马，养精蓄锐，以后收拾他们，君子报仇十年不晚。现在最好别动），给予对方希望。

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