美国心理学家弗洛伦斯·妮蒂雅根据古希腊希波克拉底的性格分类学说，对人的个性心理进行了长期分析和研究，把性格分为最具代表性的四种基本类型，即活泼型、完美型、力量型与和平型。这一性格分析系统经过广泛领域的实践应用，被确立为迄今最好的性格分类法。本知识点为您呈现的是：
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性格分析
和平型顾客是最易相处的“老好人”。他们性格低调、随和，善于倾听，具有超然的处事风度，能够知足常乐。对于未来，他们没有太高的期望和要求，也不愿想得太远，好像对什么都不在乎。他们能够稳定地保持自己的原则，耐心地看待事物的变化，处乱不惊。“中间路线”是其常有的选择。他们为人可靠朴实，办事往往随大流，具有很强的协调能力。
不过，和平型顾客的态度和行为非常懒散，他们安于现状、不喜变革。虽然有温和的外表，但内心却比较固执，不易接受改变；看似与世无争，心里却非常渴望得到别人的肯定和认同。
和平型顾客最需要的是尊重和有价值感。
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应对
准确把握顾客的个性心理特征，采取适应其心理变化规律的交流方式，将使沟通能够更顺畅。
厨房突然着火。和平型的人跟了进来，则不急不忙地答道：“不用急，打119吧，消防车一会就到！”
这时也不要太着急，可以接着说：“请你负责打电话报警，其余的人快快撤离，厨房里的东西不要管它……”
相反，如果我们忽视和平型的心理特点，而一定要对方接受自己的想法（假设正好与他们的意见不一致），对和平型人说：“等消防车来，早就烧光了。还不赶快救火？”势必会造成对方的反感与排斥，沟通也就容易归于无效。
