今天学了好好说话四大法则，总结如下:

1、情商=真诚+换位思考，耿直≠真诚，换位思考你可以想想我们都经历过的挤电梯，公交的事情。

2、三不原则，不批评，不抱怨和不指责。记住朋友述说的她先生打碎花瓶的事，尽管花瓶很珍贵，但也先关心他有没有受伤，小心提醒下次小心，最后商量如何修补。

3、关注心态。当你用积极阳光正能量的心态时，一定会有收获。但反之用消极压抑抱怨的心态面对世界的时候，即使机会再多，也可能擦肩而过。微笑起来，接住掉下来的机会。同时控制情绪，但不是压抑情绪。

4、用黄金、白金法则以及红转绿的语言。想象自己开车压喇叭提醒前面的司机，销售过程中介绍产品的功能是否满足对方的需求，以及别人请你帮忙时办不到的时候，是一口回绝还是运用更好的说话方式。