请点击链接播放：
还是忍不住想要分享这首歌：
明天你好，含着泪微笑
每一次哭，都笑着奔跑
是啊，我们就这样哭着笑着长大。
本周培训投诉技巧时，有伙伴提到，就在那个瞬间，情绪就被用户带上来，好难控制，可事后又后悔，觉得没必要。
当天因为时间关系没说太多。其实亲爱的，从我们被情绪控制，到情绪可以被我们掌控，有一个修炼的过程，或者用一个更痛苦一些的词——磨炼。
什么叫磨炼？就是（外力+内力）双层打磨自己×时间。
又或者，称之为雕刻更为形象。
就是有一把刀，在你身上切，一刀下去掉些许粉末。它每天都在你身上切，并且，你自己还要往刀口上蹭，直到最终呈现最完美的自己。
是的，亲爱的，这个过程极其痛苦。
其他人因为觉得耽误下班而不去做的事我加班去做；其他人不想承担得责任我认，并且付出额外的时间和精力去做；其他人觉得难搞而领导可能看不到所以不去做的事我去做，只因为可以通过它让自己的某个技能提升的更快。
我曾经被硬生生磨到忍不住的痛哭，不止一次的想要放弃，何必把自己逼到这个份上。可那有不痛苦的成长呢？人生好比游戏打怪升级，游戏里总有那么几个时刻，被折磨到挂了一遍又一遍。可也只有这样，当你战胜它得时候，才会充满喜悦。
请注意不是快乐，快乐是外界给你的。你享受的是自己对自己的赞许，自己对自己的肯定，找到自己的天赋优势，并且通过修炼让自己变得更加优秀，从而感到由内而外的人生喜悦。
2016即将过去。
2017，我们要牵手一起迈过春夏秋冬，一起滴着汗奔跑，一起含着泪微笑，我们就此约定可好？
徐玲玲，给张照片，我把你P上去
