今天全天是纪老师带来的商务礼仪培训。老师分享了商务礼仪中仪容、仪表、仪态等相关知识。
图片发自简书App
1、首先，是服务礼仪的重要性。生活中仪容仪表非常重要，反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的"第一形象"，作为海尔智家成套顾问师，除了要有专业的业务能力，良好的仪容仪表会让用户感受到更完美的服务体验！
图片发自简书App
2、决定服务质量的有五大要求：专业性、责任心、仪表、人情味和软硬件设施。
图片发自简书App
3、十大服务意识：
礼节多一点、专业多一点、动作多一点、脑筋活一点、做事勤一点、微笑甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、争执少一点。
图片发自简书App
4、仪容礼仪：
①第一印象：55387定律即55%外在形象➕38%语言及语调➕7%的说话内容；②头发：整洁、前不过眉、后不过肩、长发盘起；③妆容：淡妆，用色要显商务；④其他：不纹身、不留长指甲、指甲油透明色。
图片发自简书App
5、仪表礼仪：
女士裙子长度在膝盖上下2公分、裙装穿肉色丝袜、黑色皮面3～5公分跟高的皮鞋、同质同色搭配、配饰不要过于昂贵且佩戴件数不要超过3件、手表最好钢面皮带质且按照男左女右习惯佩戴。
6、仪态礼仪：
站、走、蹲、坐、行、鞠躬、递姿等主要的要求和规范。
图片发自简书App
图片发自简书App
中国作为一个礼仪之邦，且我们从事于家电的终端，服务意识和服务规范特别重要。尤其是卡萨帝的产品，用户层次也在提升，这就要求我们不仅有主动的服务意识，还要有正确的礼仪细节执行，注重每一个细节，让顾客不仅对产品满意，也给用户最舒适、贴心的服务。这样，也利于我们口碑的提升，带来更多的用户推荐。
