读《沟通圣经》有感

近日读《好好说话》获知沟通技能是五维说话技术之基础,《沟通圣经》就沟通主题给出听说读写全方位技巧。全书共十八章,旨在帮助读者增进沟通技巧或商务沟通能力,整体上讲了涉及沟通的理论如沟通的过程、说、听、人际互动和非语言沟通。细节上详细解说了具体情景所需的具体技巧,如打电话、面谈、求职、会议、演讲、阅读、撰写各种文书等等,帮助我们克服所有沟通的挑战,进行良好的自我发展。

1、什么阻碍了沟通?

沟通的环节由六部分组成:发送者——编码——渠道——解码——接受者——反馈,每个环节都可能有噪音或干扰,有时一传十十传百之后的信息已面目全非。那么沟通的各种障碍有什么呢?感受不同、妄下结论、刻版印象、缺乏兴趣、缺乏知识、表达困难、情绪、个性……为了使沟通更有效,我们一定三思而后行,首先传达者保证被传达的内容正确,从宏观上掌握,做到既见树木又见森林不妄下结论,然后考虑接受者的具体情况如对方的兴趣、知识背景、个性等等,最后传达者根据接受者的情况,采用合适的语言表达出来,这是传达者需要做的事。

2、沟通之前需做哪些准备工作?

首先考虑五方面:①沟通的目的,我为什么要进行这个沟通?希望以此引起什么结果,是告知、说服、教育、建议还是期待对方有什么行动?这好比写作之前四问之写什么?②对象,谁是我的听众?他们是什么样的人,有什么样的个性、教育背景、年龄、地位?他们对内容可能有什么样的反应?他们对主题已经了解多少?很多还是不多还是完全没有?比我知道的多还是少?③时间和地点,对方在哪里接受我的信息?我的信息处在整个事件的哪个环节?我是在回答对方的问题吗?对方第一次听到这个主题吗?我和对方的关系如何?④主题(有效沟通的6C原则是清晰、积极、简洁、正确、礼貌、完整),我到底想说什么?我需要说什么?对方需要知道什么?哪些信息可以省略?哪些信息我一定要包含?⑤沟通的方式,采用文字、图片还是都用?采用什么沟通媒介呢?书面还是口头?

3、计划沟通内容的七大步骤

第一步写下目的;第二步收集信息并自问三问:这跟我的信息真的有关系吗?我的听众真的需要这些信息,才能理解我的信息吗?这真的有助于我达到目的吗?第三步把信息分类,合并同类项,把各项信息按照类别重写一次,再加上一个标题,每个类别稍后可能各自成为一段或一节,撰写标题、主题句、例子、细节和说明,一个段落只能写一个主题。第四步决定顺序,按时间、空间还是重要程度。第五步制作大纲;第六步初稿;第七步改稿,站在对方的角度来阅读稿子,查找模糊不清、错误、用词别扭的地方,连接词恰当不恰当……

4、怎么做一个合格的倾听者?

在沟通中,倾听是很重要的技巧,但常常被忽视,而有效的沟通中第一步却是倾听,怎么提高倾听的效果呢?第一准备,针对听的内容做些预习,让自己有个基础和头绪,树立正确的态度,愿意花时间听。第二感兴趣,“听者负有一半的责任”,听众尽力找出信息中与我们个人工作生活有关的地方,用起来。第三心胸开阔,保持一颗开放的心态听,认识自己有哪些偏见,不要因为与自己的信念、态度、价值相抵触就排斥,不要因为对方的人格、信息和自己的反应过早下结论。第四听出重点;第五批判性倾听;第六避免分心,不要分心去注意说话者的服装、外貌等等。第七做笔记,思维导图笔记法,不要贪图整洁,不要三天的100分而要三个小时的60分。第八协助说话者,给对方积极的回应,比如说点头。第九回应,我们在听的时候边总结之前的内容,边预测下面的内容。第十不插话,确保听懂作者说什么,在发表评论,从知识、逻辑等方面具体的评论。

听说读写都属于沟通的具体形式,无论哪一种形式都不外乎传达者、内容、接受者、反馈等几方面,所以谨记三点:对方思维、自己是谁、内容为王。

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