长期以来，校外培训行业投诉量居高不下，商家“停业”退费难问题仍然突出，是校外培训行业向前发展的一大阻力，特别是近期“双减”政策落实过程中，校外培训机构非正常“停业”现象有所增加。

为了进一步促进行业自律，为受影响的消费者和家庭纾困、减少损失，为相关主管部门和社会分忧，共同维护校外培训行业良好秩序和社会形象，促进校外培训行业良性发展，深圳市文化艺术培训行业协会发挥行业协会促进行业自律引领的作用，推出“校外培训公益互助平台”。

什么是校外培训公益互助平台？

深圳市文化艺术培训行业协会“校外教育公益互助平台”由深圳市文化艺术培训行业协会发起建立，得到了深圳市相关主管部门的支持。在深圳市消费者委员会的指导下，与深圳市消费者委员会校外培训预付式消费服务及监督数字化平台打通。

旨在贯彻落实中央、广东省与深圳市规范校外培训行业的文件精神，为受停业机构影响的消费者和家庭纾困，共同维护校外培训行业良好秩序和社会形象，促进校外培训行业良性发展。

如何申请公益课程？

当非正常停业培训机构无力继续提供培训服务，且无法退还预收学费时，非正常停业培训机构的原在册学员或学员家长可在平台注册并申请公益课程。

公益课程是免费的吗？

深圳市文化艺术培训行业协会“校外教育公益互助平台”提供的课程属于公益互助，不收取任何费用。非正常停业培训机构的原在册学员或学员家长申请公益课程，不免除非正常停业机构和原在册学员的培训合同义务。非正常停业机构也不得要求或者诱导在册学员或学员家长因获得公益课程而放弃或者抵减应得权利。

互助机构和非正常停业机构存在商业关系吗？

深圳市文化艺术培训行业协会“校外教育公益互助平台”、互助机构与非正常停业机构均无任何商业关系。

在此向全社会、协会会员单位发出倡议：

一、号召会员单位积极参与平台建设，履行社会责任。

鼓励协会会员单位积极响应号召，捐赠公益课程，为受影响的消费者和家庭纾困、减少损失，为相关主管部门和社会分忧，共同维护校外培训行业良好秩序和社会形象，促进校外培训行业良性发展。为维护行业秩序、维护社会稳定贡献一份力量。机构提供的公益课程应当符合“双减”文件和相关法律法规的要求。

二、鼓励广大消费者理性维权。

消费者可以通过法律法规规定的途径，解决与校外培训机构发生的争议，维护自身合法权益。同时也可以在深圳市文化艺术培训行业协会“校外培训公益互助平台”上兑换公益课程。

三、停业机构应当稳妥处理停业事宜。

无论是正常停业机构，还是非正常停业机构，都是处置停业事宜的责任主体，都应当切实履行法定的义务，妥善做好员工和学生家长安置工作。应全面梳理学员未销课程等信息，配合做好公益互助工作相关事宜，减少停业带来的不良影响。

深圳市文化艺术培训行业协会

2021年12月21日

如何参与公益互助平台？

1、有意愿捐助公益课程的会员单位

请联系协会工作人员，进行公益课程捐赠登记。

2、需要申请互助的停业机构

请联系协会工作人员，进行公益课程互助登记。

3、需要申请公益课程的学生及家长

请关注深圳市文化艺术培训行业协会公众号，校外培训公益互助平台“消费者入口”将在首批公益课程上线后，于近期开放。