01 概论：一切从用户思维开始
• 为什么要强调用户思维？
• 什么是用户思维？
• 如何践行用户思维？
请大家思考一个问题
我们平时阅读一篇文章的过程 是什么样的？
标题（封面、作者）好像有点意思 视而不见 → 忽略
正面 反面
标题（封面、作者）好像有点意思 视而不见 → 忽略
大致浏览第一段/第一屏 有点兴趣，想知道后面讲了什么
这跟我有什么关系？ → 关掉
正面 反面
标题（封面、作者）好像有点意思 视而不见 → 忽略
大致浏览第一段/第一屏 有点兴趣，想知道后面讲了什么
这跟我有什么关系？ → 关掉
能理解作者在说什么 看得一头雾水 → 关掉
正面 反面
标题（封面、作者）好像有点意思 视而不见 → 忽略
大致浏览第一段/第一屏 有点兴趣，想知道后面讲了什么
这跟我有什么关系？ → 关掉
能理解作者在说什么 看得一头雾水 → 关掉
被文章所吸引，欲罢不能 走神、分心、想起别的事情…… → 关掉
正面 反面
标题（封面、作者）好像有点意思 视而不见 → 忽略
正面 反面
大致浏览第一段/第一屏 有点兴趣，想知道后面讲了什么
这跟我有什么关系？ → 关掉
能理解作者在说什么 看得一头雾水 → 关掉
被文章所吸引，欲罢不能 走神、分心、想起别的事情…… → 关掉
有道理，有收获，时间没白花 这扯的是什么鬼？ → 关掉
标题（封面、作者）好像有点意思 视而不见 → 忽略
正面 反面
大致浏览第一段/第一屏 有点兴趣，想知道后面讲了什么
这跟我有什么关系？ → 关掉
能理解作者在说什么 看得一头雾水 → 关掉
被文章所吸引，欲罢不能 走神、分心、想起别的事情…… → 关掉
有道理，有收获，时间没白花 这扯的是什么鬼？ → 关掉
惺惺相惜，分享、推荐给朋友 不以为然，毫无波澜 → 忘记
标题（封面、作者）好像有点意思
大致浏览第一段/第一屏 有点兴趣，想知道后面讲了什么
能理解作者在说什么
被文章所吸引，欲罢不能
有道理，有收获，时间没白花
惺惺相惜，分享、推荐给朋友
认同
好奇
理解
吸引
注意
传播
信息接收漏斗
写作，就是跟读者的大脑 争夺注意力和心智资源的过程
在茫茫的信息海洋之中，你如何让读者选择你？
用户思维
1）一切从用户出发 2）为用户提供价值
很多初学者容易犯一个毛病……
过于关注「我想说什么」 却忽略了「读者需要什么」
反例1 推荐一本书给别人 一直在强调「我」有什么样的感受、多么多么喜欢 却忽略了对方未必有与你一样的感受
反例2 对客户讲：我们的产品多么好，获得过什么荣誉，现在有什么优惠 而完全不提「能帮你解决什么问题」
反例3 对领导做汇报 强调工作多么辛苦，加班加点，废寝忘食，描述心路历程 而不提进展如何，遇到什么障碍，下一步计划是什么
写作时，有意识地控制「我」的数量
找出你的旧文，数一数里面有多少个「我」 试一试把它们删掉，读读看
第一条： 该款产品采用国际先进的A-Jax充气缓冲技术， 可以提供良好的压力反馈和回弹系数。
第二条： 每一步都如同踩在白云上一样柔软， 素有「最舒服的漫步鞋」之称。
我能 提供 什么
别人 需要 什么
价值
读者（受众）的时间比你更重要 一旦他对你投入了时间和注意力 就必须要让他能获得超额的回报
无论你是从零开始做一个公众号 还是撰写一份策划、报告、提案 乃至是一篇简简单单的文章 你都必须从这四个问题开始
• 读者想要什么？ • 替代品是什么？ • 我能提供什么？ • 能使读者如何？
需求分析
竞品分析
供给分析
目标分析
L a c h e l 的用户思维画布
需求分析
1. 我要写给 什么人看？
2. 他们的思维方式是什么？
3. 他们最关心的问题是什么？
竞品分析
供给分析
目标分析
不断问自己： 我想告诉读者的「关键信息」是什么？
这样可以避免自己「迷失」在自我意识过剩之中
自我 实现
尊重
社交
安全
生理
马斯洛需求金字塔
自我 实现
尊重
社交
安全
生理
马斯洛需求金字塔
奖励需求 （通过长期目标和短期反 馈，获得满足感）
社交需求 （通过社会链接和优越感 来获取竞争优势）
稳定需求 （从不稳定状态过渡到 稳定状态）
需求的底层驱动框架
L a c h e l 的用户思维画布
需求分析
1. 我要写给 什么人看？
2. 他们的思维方式是什么？
3. 他们最关心的问题是什么？
竞品分析
1. 用户可能从别的什么渠道获取 信息？
3. 我能提供 什么差异点？
2. 它们的倾向和缺口是什么？
供给分析
目标分析
跨界
细化形式
差异点
例1：跨界 心理学+职场/学习（L先生说） 心理学+经济学（行为经济学） 美食+营养学……
例2：细化 美食： 点评餐厅；营养搭配；复原古法；健身餐；儿童餐；工作餐……
例3：形式 效率工具： 社群评测；大咖访谈；自定打分标准；模拟案例……
跨界的核心：找关联
搜索能力
VBA
英语阅读
传播学
心理学
市场营销
品牌
管理能力
创业经验
文笔
阅读量
细化的核心：找场景
L a c h e l 的用户思维画布 需求分析 供给分析
1. 我要写给 什么人看？
2. 他们的思维方式是什么？ 1. 我是谁？
3. 我能提供什 么产品模式？
3. 他们最关心的问题是什么？ 2. 我擅长什么？
竞品分析
1. 用户可能从别的什么渠道获取 信息？
3. 我能提供 什么差异点？
2. 它们的倾向和缺口是什么？
目标分析
• 回忆起你得到表扬和赞赏的场景，是因为什么事？
• 朋友、同事、网友们，经常会在什么场合下主动找你帮忙？
• 你做什么事情时，会更加自信，觉得自己能做得比别人好？
产品模式 7C 模型
• Combine 整合 • Courier 速递 • Communicate 沟通 • Choose 筛选 • Convenience 便捷 • Contact 联结 • Create 创造
Combine 整合
把零散的东西整合起来，赋予一个新的、更高层级的主题
Courier 速递
同样的信息，让读者比别人更快地接收到
Communicate 沟通
把复杂的、专业的信息进行普及化、大众化、个性化定制
Choose 筛选
帮读者筛选出可靠的、有效的信息
Contact 联结
帮读者创造情感、态度上的联结，让读者得到归属感
Convenience 便捷
帮读者更高效、便捷地获取某些资源，降低成本
Create 创造
提出一个新的成果或产品
7C模型 信息 主打心理 主要需求
整合
同样的信息
我比别人知道得更全面、更接近真理 社交（竞争）
速递 我比别人知道得更快、更早 社交（竞争） 沟通 更加容易被我理解，更符合我的需求 稳定、社交（竞争）、 奖励
筛选 帮我节省挑选的时间 稳定、奖励
便捷 资源 帮我节省获取的成本 稳定、奖励
联结 态度 找到一样的人，让我感觉不孤独 稳定、社交（链接）
创造 新成果 全新的东西 奖励
不能用一句话讲清楚的定位 等于没有定位
想清楚自己的使命是什么
L a c h e l 的用户思维画布 需求分析 供给分析
1. 我要写给 什么人看？
2. 他们的思维方式是什么？ 1. 我是谁？
3. 我能提供什么 产品模式？
3. 他们最关心的问题是什么？ 2. 我擅长什么？
竞品分析 目标分析
1. 用户可能从别的什么渠道获取 信息？
3. 我能提供 什么差异点？
1. 我希望用户 得到什么样的 认知？
2. 我希望用户 产生什么样的感 受？
3. 我希望用户 采取什么样的 行为？
2. 它们的倾向和缺口是什么？
用户获取信息前状态
用户获取信息后状态
认知
感受
行动
L a c h e l 的用户思维画布 需求分析 供给分析
工作3年以上， 一线城市、学 历较高，开始 进入初步平台 期的职场人士
有批判精神，求知欲强，精英意识强， 相信科学 思维、心理学、创业和管理经验 沟通：将前沿的、 复杂的理论和概念 大众化，并辅以自 己的实践经验如何在满足温饱的情况下提高自身视野？ 如何对事物有更深刻、独特的看法？ 圈子太小，能沟通的人太少，怎么办？ 1）深入浅出阐述一个概念、现象 2）高效的学习能力和实践能力 3）总结、提炼、归纳能力
竞品分析 目标分析
知乎，百度搜索，职场类公众号、科 普类公众号
1）跨界：心理 学 2）细化：日常 行为背后的深 层原理和方法 指导
对旧认知进行更 新
认同，一体感， 精神归属，「说 出我所想」
跟大脑和解，引 导它，而非强迫 它1 ）过于碎片化，缺乏体系 2）内容泛泛而谈，大体上都是常识和 大道理，缺乏深度 3）个案和故事过多，缺少硬核内容
实战练习 设计一份 Excel 教程
实战练习 设计一份 Excel 教程
• 用户：对Excel一知半解、只知道基本运算和图表制作的轻度办公用户 他们希望能让枯燥、繁琐的工作更轻松、更有趣 • 竞品：现有教程多为操作常识、功能常识等，按部就班 缺口：缺乏个性和深度，偏理论化，缺乏工作场景联系 • 供给：1）整合：把各项功能包装起来、用故事或案例去呈现 2）沟通：把复杂的功能拆解成简单的Tips，帮助用户入门；把复杂的配色方 案做成简单的原则和步骤，帮用户做出好看的图表 3）便捷：提供模板、VBA表格等资源下载 • 目标：1）使用户能更有效地吸收Excel技巧，提高工作效率；2）帮用户做出 更具个性的成果，获得老板赞赏
封闭式
开放式
为什么 是什么 怎么做
信息漏斗
争夺注意力
用户本位 提供价值 画布
需求三问
底层驱动 模型
竞品三问
差异三角
共通
供给三问
7C模型
