1、确定目标：确定工作的目标到底是什么，工作只能有一个目标；

2、过程识别：确定为了要达成以上目标，需要完成哪一些过程的工作（打100个电话，话术）；

3、依赖分析：以上过程中需要发生的工作他们之间相互依赖的关系是什么？不能孤立的来看待过程中的每一个节点；

4、集成协调：用最佳的方式组合以上所有过程中的工作内容，让更加集成化、更加协调；

5、分配职责：那个部门来做什么工作？怎样分配可以更加科学、减少摩擦；

6、了解限制：以上部门或员工在接到工作后，是否有能力完成？

7、运作模式：明确以上部门或员工是如何开展上述过程中的工作；

8、反馈评估：工作开展之后是否有问题需要持续性改进；

几点心得：

1、做什么事情，都真的是需要定目标，最最重要和开始都是定目标。

2、要整体性看问题，在一个组织里，任何事情都不会是独立存在的。

3、达成目标的路径要落地可执行，并且明确。其实主要是这个部分，然而这个部分是最难的，因为还要贯穿其他的内容。

4、本质上，就是管理一个整体的项目，然后要了解每个参与的人员的工作状况，优化配置和协作，达到最好的效果。

5、反馈，越来越好！