开场：

一、大家好，我是一级拆书家胡奇伟，今天准备挑战TF2-1。本次拆书的主题是如何保持团队士气，片段来自《麦肯锡方法》。

学习目标：在跟随我完成本次拆书现场学习后，小伙伴们能够在带领一个团队或参与一个团队时，提出保持团队士气建议和方法，不至于因为士气不足而使团队表现不佳，甚至分崩离析。

F:本次拆书片段来自《麦肯锡方法》，作者：艾森•拉塞尔，沃顿商学院MBA，曾任麦肯锡公司咨询顾问。其客户包括金融、电信、计算机和消费品领域的众多知名公司。

A:众所周知，麦肯锡是全球最著名的管理咨询公司。本书从五大方面揭示了麦肯锡工作的窍门及其严守的管理技巧。书里没有说教与炫耀，有的只是把麦肯锡的几招“看家本事”说与众人，惠及天下。

B:当我们遇到棘手问题手足无措时，本书会教给你思考问题、探索分析问题和解决问题的具体思路和方法。涉及内容包括但不限于：拓展客户、组建团队、层级管理、客户访谈、内部沟通、演示汇报等等诸多方面，总有一款适合你！

R：

保持团队士气的秘诀是什么呢？不止一条——请先记住几条简单的法则吧。

掌握火候。和你的队友多多交流，了解他们是不是对自己现在的工作满意。问问他们是否对手中的工作感到困惑，解答他们的问题。如果他们感到不愉快，就马上采取补救措施。

稳步前进。假如你对团队的优先级任务或分析犹豫不定，团队就会感到困惑，甚至士气低落。你要了解前进方向，稳步前进。如果需要一天时间来弄清楚这件事，马上去做。如果要做一个大的改变，就告诉你的团队，向他们解释原因，让他们参与，至少让他们知道你的思考过程。

让队友知道手头工作的价值。每个人都希望自己的工作是在为客户增加价值。最让你和团队成员感到泄气的事，莫过于让他们觉得自己的工作毫无价值。不能让团队觉得“花了两周时间却什么也没做”。

尊重你的队友。没有任何理由对别人不尊重，这很不职业也不道德。尊重不仅意味着有礼貌，还意味着记得你的队友可能有更重要的事要做，他们还有工作之外的生活。或许你喜欢每周工作6 天，每天都工作到午夜，但你的队友却可能有更重要的事情要做。当然，你的团队也许常常要工作到很晚，但要保证晚上10 点的团队会议结束就让他们下班。尊重也意味着不要让别人做你不愿意或没有完成的事情。作为一名顾问，在工作到午夜的时候，如果知道我的项目经理也在工作，会感到很欣慰的。

人性化地了解你的队友。他们是不是结婚了？是不是有孩子？他们有哪些爱好？这些问题都有助于增进对他们的了解。和他们分享自己的经历，这会使队友们觉得你是“他们”中的一分子。顺便说一句，这是一种远比带他们出去打球更好的增强团队凝聚力的方法。

当工作遭遇困难时，用“比尔・克林顿法”。正如我两次糟糕的经历一样，有时候你也会遭遇一些困难。问题不好解决，客户难以取悦，除了告诉你的团队“你的痛苦我感同身受”之外没有太多的话可说。在某个时刻，你必须要坚持下去，这就是人生。

I：

大家都读完了，现在请大家放下原文拆页。大家都知道团队士气对于团队建设的重要性，保持团队士气是一项自始至终的责任。它能使团队遇到困难时逢山开路、遇水搭桥，使队员有归属感和安全感。如果忽略了这一点，团队就会表现不佳，甚至会在一切都结束的时候产生想集体辞职的感觉。

面对团队士气不佳，大部分人的做法有哪些呢？无外乎：

1、气急败坏，大声呵斥成员；

2、威胁说如果再这样继续下去就要扣绩效甚至打包滚蛋；

3、苦口婆心，希望成员能在其感化之下能大彻大悟；

4、画大饼，只要大家能齐心协力把这个项目搞定就犒赏三军。

那么我们现在来看看以上做法有哪些坏处，会产生什么样的后果：

第1种，本来团队成员心里都还在低落着呢，再大声呵斥他们，嘴瘾是过了，但是效果呢？除了让他们心里更低落和抵触之外，没有任何效果！

第2种，本来大家心里都没底儿，再威胁扣绩效甚至辞退，可能真会寒了大家的心，甚至为那些萌生退意的成员找了个台阶直接走人了，到时候项目上将会更加捉襟见肘，左右支拙。

第3种，只是苦口婆心的感化大家，也许大家会感动，但时间久了恐怕大家只会在现状中消磨的士气越来越低下。

第4种，画大饼确实能在短期内激励大家的士气，但是又能持续多久呢？毕竟人对短期收益是最感兴趣的，当项目遇到问题止步不前时，恐怕会一举击碎大家的希望，士气再难起来。

说到这儿我想起我原先的老板，她在年前给公司定了一个年底前招到30个新生的计划，因为冬季是小托班招生的淡季，来园来电比较少，她急了，一个星期一开会，每次开会必训斥所有跟招生挂钩的人员，各种誓师大会，频繁制定新的招生策略，说见不到效果就怎样怎样，完成指标的话给什么什么奖励，结果大家心里越来越凉，业绩也一直上不来。还不到年底，公司负责市场和销售的人几乎都走了。

我们回到原文拆页，关于保持团队士气的法则有如下几条：

1、掌握火候。和队友多多交流，了解他们是否对现在的工作满意，问他们是否对手中的工作有困惑之处并解答他们的问题。如果他们感到不愉快，就马上采取补救措施。

2、稳步前进。为避免团队感到困惑，你要了解前进方向，稳步前进，而且你完全有必要专门腾出来时间来做这件事。如果要做一个大的改变，要告诉你的团队，向他们解释原因，让他们参与，至少让他们知道你的思考过程。

3、让队友知道他们手头工作的价值，包括对公司的和对客户的。

4、尊重你的队友。这不仅意味着有礼貌，还要顾及他们工作之外的生活，不随意占用他们的私人时间。还有就是不要让别人做你不愿意或者没完成的事情，最好能与队友同甘共苦。

5、人性化地了解你的队友，通过更多地了解他们的个人情况、和他们分享自己的经历以使他们觉得你是他们中的一分子。

6、使用“比尔·克林顿法”，当工作遭遇困难时，告诉你的团队，“你的痛苦我感同身受。在某个时刻，你必须坚持下去，这就是人生”。

很直白，也很实用。现在回想一下，如果我的前老板能明白这些的话，他为了能保持团队士气，就应该着重做到如下几点：

1、和员工多交流，了解他们是否对现在工作的满意，问他们是否有困惑之处并解答他们的问题。如果他们感到不愉快，就马上采取补救措施。

2、腾出专门的时间来确定前进方向，稳步前进，而不是朝令夕改。

3、在做出大的战略改变时，告诉员工，向员工解释这样做的原因，能让他们参与最好，至少让员工知道领导的思考过程。

4、当工作遭遇困难时，告诉团队，“你的痛苦我感同身受。在某个时刻，你必须坚持下去，这就是人生”。

除此之外还应辅以尊重员工和人性化地了解员工。若他能认真切实地这样做，想来不会发生不到年底，人就几乎走完的情况吧。

A1：

我们现在来回想下，你现在正在做的项目或者之前的一两个项目，你的领导，也可能是你，是以什么样的方式来保持团队士气的？下面这几种，你或者你的领导用过哪一种：威胁？利诱？苦口婆心？还是画大饼？又或者是其他什么方法？结果如何？请想一想，在小组内进行讨论，两分钟后请举手发言。

A1+：

刚才我们所说的情况，根据拆页中讲的建议，你要如何去做或者如何去建议领导去做，才能更好的去解决我们刚才所说情况中保持团队士气的问题？

我们刚才通过拆页了解了我们工作中存在的关于团队士气的种种情况，也试着去解决这些问题，希望我们以后能在工作中去应用这些方法，让我们的团队蒸蒸日上。谢谢大家！

指导老师点评

导师姓名：撸啦啦

导师级别：三级拆书家

导师意见：对于技能点把握的很到位，2-1中的几个技能点FAB清晰，学习目标可能被观测，最重要的是不那么做的坏处中，看到了反例。需要有提升的是A1+的引导提问的表述，需要更清晰一些。A1+是对A1中反馈案例的反思。