第二周第一天
【主题】：如何寻求对方的原谅
【片段来源】：拆解片段来自《心理学家的倾听术》P185-186
【R:阅读原文】
我猜，有时候你也会犯错，而且可能比没去观摩舞蹈课更严重。或许你背叛了同事的信任，没能完成某件重要任务，或是对伴侣和孩子说了无法收回的恶劣言辞。
如果是这样，你要明白一点：单说一句“对不起”能遮掩伤口，却不会治愈创伤。这是因为，你的错误不仅仅是错误而已。它也表明对方不重要，而你有责任证明事实不是这样。所以，不要仅仅道歉了事，如果情况需要，就使用重量级的道歉吧。
重量级的道歉包括4个部分，我称之为“4R”法则：
1、懊悔：告诉对方，你知道自己造成了伤害，你真的很抱歉。例如：“我没能把你在申请新电脑时需要的文档给你，害得你在老板面前丢脸，这是我的错，弄得老板没批准申请，大家还得用一年旧电脑。这么说的时候，要允许对方发泄怒气，就算是对方勃然大怒，也别为自己辩护。如果你鼓励正处在气头上的人把气愤发泄出来、疗愈进程就会加快。
2、弥补：想办法弥补过错，起码弥补一部分。例如“我知道大家拿不到新电脑都气坏了，而且都在怪罪你。我这就去给大家一个个去解释，告诉他们这都是我不好。我没法挽回局面，但至少我不会让你背锅。“
3、改正：用实际行动表明，你已经吸取了教训。如果你犯错是因为没有做对工作，或是没仔细考虑好就信口开河，那就尽一切努力避免下次再犯同样的错误。
4、请求原谅：这一条不要马上就做，因为事实胜于雄辩。想要赢得真正的原谅，你需要一直坚持正确的行为，知道他们变成你的一部分。那个时候——而不是在这之前，找到那个被你伤害的人问：“你能原谅我吗？”
请根据上面的【R】写出你的:
【I：用自己的话重述原文】
当我们犯错误以后只和别人说对不起是无法真正解决问题的，要想真正弥补过错，需要如下步骤：
第一表达歉意，说明你的过错并明确告知意识到错误，倾听对方的抱怨或者发泄。
第二提供解决方案，提供一个可以缓解被你伤害的人的伤害程度比如澄清误会，或者提供用行动解决问题比如赔偿等。
第三持之以恒保持行为的一致性，养成习惯性的行为，让他成为别人信任你的一部分，从而获得原谅。
界限：道歉和解决方案可以改变问题，比如如果遇到一些无法逆转的伤害，道歉就没用了。
【A1：描述自己的相关经验】
背景：校招活动需要协调多方人员支持，HR、工作人员、面试官、拍照志愿者都在同一下午出发，但是出发时间不同：hr和工作人员14:00出发，第二波人员是面试官16:00出发，但由于我主观意识里志愿者无需提前出发，所以把志愿者就归为第二波，微信通知发出，出发一段时间后，一位志愿者同学质问我：到底我算什么？应该什么时候出发。
当时我的回复是：请跟着面试官16：00出发，但是志愿者似乎心理还是不爽，继续补充我又不是面试官。
反思：我没有清晰的通知到位，本来是我的问题，而回复给志愿者的信息也比较生硬，没有关注到他是觉得自己没有被重视。
【A2：我的应用（目标与行动）】
背景：约了人选周六到公司面试，由于疏忽发错了时间让人选提前了2个小时来公司，人选因为要赶早上的面试，早饭也没吃，匆忙赶到后发现原来提前了2个小时，很不高兴，埋怨颇多。我一再对人员说：实在抱歉，我发错了时间，实在不好意思，请你原谅我。
目标：让人选能够减少抱怨，平复情绪，扭转对于公司和人事本身的职业化质疑。
行动：
[if !supportLists]1. [endif]非常抱歉，由于我的疏忽，让您周末这么早起来参加面试，还饿着肚子。然后倾听她的抱怨和牢骚。
[if !supportLists]2. [endif]你看这样好不好，我们楼下有家早餐店，它家的咖啡和早餐包味道都很不错，我带您去吃个早饭，顺便给您介绍下公司的背景和这个岗位的基本情况，当然如果您有兴趣，我顺便给您介绍下我们boss的一些管理风格，毕竟稍后的面试官就是我们boss，他也是您未来的直接上司，提前了解一些他的信息方便你们更好的沟通。
[if !supportLists]3. [endif]未来在人选的时间安排上要更加谨慎信息，不在出现此类事情
