2017.11.11 周六 高畅
品牌的核心是产品，产品是指提供给市场以满足需要和需求的任何东西，包括有形产品、服务、体验、事件、资产、组织、信息和创意。顾客根据三个基本标准来判断产品的吸引力：产品特征和质量，服务组合和质量，以及价格是否合适。
顾客价值有五个层次。最基本的是核心利益。第二层次是将核心利益转化为基本产品。第三个层次是期望产品，即顾客想要被提供的一系列属性和条件。第四个层次，是顾客期望的增值产品，即使用者在获得、使用产品和相关服务时采用的方式。最后顾客价值等级的第五层，是潜在产品，包括产品在未来可能进行的所有改进和变革。
