冷淡是影响服务效果的最大敌人。表面上是不温不火，说来好像是该提供的服务都提供了，或是该做的事情都做了，至少是做了安排，但态度上就是不冷不热、爱答不理，是一种轻描淡写的冷淡，这是搞服务的大忌，这种态度习惯了，会很自然的带到工作中，对待任何事情都轻描淡写，对待非身边的人，飞亲近的人，非直接领导，非上级领导和非足以能管的了人，会自觉不自觉的表现出冷淡，而且大多是自己察觉不到，也很难察觉的到。这种冷淡给人的感受比对抗还令人难受，虽然没有冷言冷语、恶语相向，也没有指牛说马，它会让人更难以接受，激发的是无名之火。

言语不当是影响服务效果的最大杀手。引发的结果大多是直接导致对抗。虽然说的是事实，但是因为口气或是态度亦或是措辞的不当，会一下激发出对抗的情绪，必然会引起爆发，或是愤怒，对抗会在短时内升级。此时，因自己并不觉得自己有什么不对，情绪也会激涨，往往对抗会随之升级，双方平复起来都很难。日后双方会互相对对方产生不良印象，这种不良的印象会波及到一个范围，要么家庭，要么亲戚，要么单位，要么行为，甚至是与对方相关的人的行为，都会给它盖上有色的印章，当然这个颜色一定是自己不喜欢的颜色。

意识的偏差是影响服务效果的根源。冷淡和言语不当都是服务中的软件，它可不像电脑软件一样容易升级，因为它虽是软件但必须通过改善硬件才能实现提升。之所以会出现这种情况，都是潜意识在作怪，这种服务意识中的偏差，往往不会被自身察觉，甚至还有可能会自认为自己是服务态度、方式和行为，虽不是最好的或是无可挑剔的，至少是没什么不对的地方。偏差主要是责任偏差和态度偏差，导致行为偏差，冷淡和言语不当都是出现了偏差的行为。责任偏差主要是责任认知的偏差，导致态度偏差，产生行为偏差。不改变责任认知其结果就很难改变，这是重要根源。正确的责任认知才会有利服务品质的提升，对自身以及与自身相关的各个方面，无论是人还是事或是单位都有利。

各类服务都一样，只要提供服务就不会不产生影响，尤其是对形象产生既直接又长远的影响，企业更是这样，个人的行为是企业形象的重要组成部分，有时候就代表了企业形象，对于客户来说，基本都是对形象的印象，可见影响一定是直接而又长远的。有些行业的客服很复杂，对提供服务的企业满意程度较低，或是对服务的某一个或多个方面存在不满，其影响更是深远。