职业 | 保持平常心

麦肯锡问题分析与解决技巧

压力管理能力

• 学会解决问题的技巧很重要，
  但更重要的是问题解决者的心态，
  问题解决者必须具备优异的压力管理能力。

• 压力管理能力考验着心理素质，人在面临危机或压力时，特别容易失去平常心，
  经常会犯下三种错误，成为解决问题过程中的巨大阻碍：

  1. 否定状况
  2. 在错误的时机追究责任
  3. 对状况产生非现实性的评价

一、否定状况

• 面格重大问題时，失去平常心就容易陷入“否定状况”的状态，
• 在面对尚未发生不良状况的防范潜在型问題中，也存在不愿接受或承认可能发生的事情，产生逃避的心态
• 不愿接受或承认发生的事实
• 导致拖楚应对时间，增加伤害的程度。

二、在错误的时机追究责任

• 当事者在问題明明发生时，容易产生追究责任的心态，
• 但这只会廷误应对的时机，甚至放弃去解决问題。
• 为防止重蹈覆辙，责任追求是很重要的课题，但这应该放在解决问题后进行。

三、对状况产生非现实性的评价

• 面对突发状况发生、超出自我预期时，
• 当事者容易将事情解释为“难以承受的悲剧”，
• 并且会因为恐惧而想逃离状况或是变得消极，甚至提不起幼来改善状况。