压力管理能力
学会解决问题的技巧很重要，
但更重要的是问题解决者的心态，
问题解决者必须具备优异的压力管理能力。-
压力管理能力考验着心理素质，人在面临危机或压力时，特别容易失去平常心，
经常会犯下三种错误，成为解决问题过程中的巨大阻碍：- 否定状况
- 在错误的时机追究责任
- 对状况产生非现实性的评价
一、否定状况
- 面格重大问題时，失去平常心就容易陷入“否定状况”的状态，
- 在面对尚未发生不良状况的防范潜在型问題中，也存在不愿接受或承认可能发生的事情，产生逃避的心态
- 不愿接受或承认发生的事实
- 导致拖楚应对时间，增加伤害的程度。
二、在错误的时机追究责任
- 当事者在问題明明发生时，容易产生追究责任的心态，
- 但这只会廷误应对的时机，甚至放弃去解决问題。
- 为防止重蹈覆辙，责任追求是很重要的课题，但这应该放在解决问题后进行。
三、对状况产生非现实性的评价
- 面对突发状况发生、超出自我预期时，
- 当事者容易将事情解释为“难以承受的悲剧”，
- 并且会因为恐惧而想逃离状况或是变得消极，甚至提不起幼来改善状况。
