人与人之间存在着各种的差异，比如性别、年龄、出生年代、生长背景、受教育程度、原生家庭、家中排行等。可以说这个世界就没有完全相同的两个人，哪怕是同卵的双胞胎，都会有着差异。可以说差异是无处不在的，人与人之间的差异性，造就了每个人独特的个体。有了人与人的差异，就会在人际交往中产生误解。人与人之间的误解，就有可能引发人与人的冲突。从这个意义上讲，冲突和差异一样，是不可避免的，也是无法完全消除的。如果不能有效地处理差异和冲突，就会引起人与人之间关系的疏离和破裂。
在处理差异和冲突方面，有几个重要的观念。
首先冲突是不可避免，有效处理差异和冲突，能够增进彼此的关系和友谊，甚至让关系更上一层楼。
第二冲突很少与事实有关，大部分是与一个人的观点、角度，对这个事实的解释以及双方的价值体系有关。
第三在有冲突的时候，要学会及时叫暂停，避免冲突升级或者局面失控。
第四要学会换位思考，在你非常坚定地认为你是“对的”情况下，也有可能别人也是和你一样坚持认为他是“对的”。其实“对”与“错”就与你看问题的观点和角度有关。
第五人在冲突的时候，往往第一反应都是“冲动反应”。这种“冲动反应”也叫本能反应，是在潜意识掌控的状态下发生的，而且发生的速度非常快。远远快过意识做主掌控的“理性反应”。因此遇到冲突的时候，要先让自己的情绪冷静下来，进入意识做主掌控的状态。只有这个时候，你才能清楚了解自己在做什么，自己想要的是什么，预测自己的行为能否带来你所期望的后果。
