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今天为你讲解的内容是《麦肯锡教我的写作武器》的第五章的内容，主要学习制作文案时如何有结构地展开故事。

本章节的中文版大约1万4千字，我将大约用8分钟时间，为你讲解本章的精髓。

今天我们将以上一章学到的问题类型及个别课题范围的知识为基础，来学习如何将SCQOC故事展开法应用于问题解决过程。也就是学会如何叙述一则解决问题的故事。

今天，我们学习的要点有3个：

第1个要点是：故事展开的本质。

第2个要点是：SCQOR流程。

第3个要点是：故事核心部分O的展开

01

好，我们先来看看第1个要点: 故事展开的本质。

故事展开包含了内容的方面和结构的方面，故事将信息组合成逻辑金字塔，在这个结构中，关键主题这个层级的发展流程就是一种结构性的故事展开，重点在于以明确的连接词串起所有信息。

传奇的戏剧作家罗伯特·麦基对“故事”的诠释为：

故事本质上为描写人生的变化及其理由。故事会从人生比较稳定的状态开始。所有的一切都是安稳的，并让人觉得那份安稳会永远持续下去。可是，发生了某件事，那份稳定土崩瓦解了。（省略）接下来的内容，会描写主角想要恢复稳定的主管期待，与阻挠他实现理想的“客观事实”，这二者之间所形成的冲突。

优秀的讲故事者，会生动描述主角克服困难的过程。主角会深思熟虑，运用自己为数不多的有利条件，做出艰难的判断，明知危险却仍采取行动，最后找出真相。（省略）每一位伟大的说故事者，都会处理主观期待与严峻现实之间所产生的内心深沉的纠葛与挣扎。

结合本文商务文案的写作背景，因此，故事就是解决问题的过程。

02

好了，了解了故事展开的本质。咱们接下来说第2个要点：SCQOR流程。

要将故事做结构上的展开，SCQOR是一个有效的架构。SCQOR分别是以下五个项目的英文首字母缩写：S 设定状况；C发现问题；Q设定课题；O克服障碍；R解决、收尾。

如果将“SCQOR”大致做出区分，SCQ为故事导入，O为故事的中心，R则是故事的结果。一般说来，故事的导入和结果的内容较少，故事的中心内容篇幅较多。

S设定状况。传递者（也就是你）要先介绍故事的主角，同时要让信息接收者知道主角目前处于稳定的状态。主角可以是人，公司、某部门、某职位，也可以是行业或是地区。即主角必须拥有某种意志或愿望，或者是可以采取某种行动的主体。商务人士大多会把对方的企业当作主角。

除了主角外还必须依照时间顺序描述到目前为止持续发生的不管好坏的稳定状态。同时传递者还要设定故事结构中的舞台应该涵盖多大的领域。总之，S阶段所叙述的内容的基本方针是：正因为接收者已经了解，所以更应该表达出来。一定要能让接收者产生共鸣。

C发现问题。紧接再S（设定状况）之后的是C（发现问题）。C颠覆了S的稳定状态。C的作用在于，确认主角面临的问题类型，你必须选择符合接收者认知的问题类型，打破开场时给对方的安定感。

Q设定课题。C（发现问题）之后是Q（设定课题）。Q阶段中的课题设定，必须根据C阶段的结果，也就是你认为这是什么问题类型而设定课题。

假如C阶段认定的问题属于恢复原状型，那么Q阶段的课题必然是：掌握状况、应急处理、分析原因、根本措施、防止复发这五个当中的一个。

如果C阶段认定问题属于预防隐患型，那么Q阶段的课题必然是：假设不良状态、诱因分析、预防策略、发生时的应对策略四个中的一个。

假如C阶段认定问题属于追求理想型，那么Q阶段的课题必定包括：资产盘点、选定理想、实施策略。

因为SCQ同属于故事的导入部分，除了要用全套完整的概念来思考出现于Q阶段的课题之外，还必须将SCQ（设定状况-发现问题-设定课题）视为同一组才行，务必紧凑。

OR克服障碍、解决收尾。Q（设定课题）的下一步骤为O（克服障碍）。在O阶段，要解答Q阶段所设定的课题，工作重点是找回C阶段打破的安定感。O的过程也是故事展开的核心，篇幅最长，大约占到整体篇幅的六七成。R（解决、收尾）阶段，确认课题的解决策略，就是故事的收尾。

有时，SCQ（故事的导入）视为同一组，OR（故事的核心与收尾）视为另一组。

03

好了，介绍完本书的第2个要点：SCQOR流程。下面来为你说说第3个要点：故事核心部分O的展开。

这O阶段就是克服障碍，它是故事的核心，O的内容就是回答Q所设定的课题。

首先，在恢复原状型问题里，假如Q选定的课题是“掌握状况“，那么O阶段的故事内容，就是状况说明，而且要特别详细叙述是怎么损坏的。

假如课题是”分析原因“，那么必须先说明现状（掌握情况），才能够说明原因。假如O阶段有要处理根本措施的课题，那么必须提出两三个替代方案，并传达这些选项的利弊得失。

如果你想要处理防止复发的课题，必须先在O阶段评价一种以上的选项，然后再R阶段表示选定的防止复发策略。

假如在问题解决过程中的第五步骤出现某个实施策略，那么原本选定的根本措施或是防止复发策略，就不能放进最后的R，应该穿插在O当中。

一般说来，恢复原状型问题里O阶段穿插的情节不可能一次处理完全，应该先把焦点放在根本措施。然后再另外做出防止复发的提案，这样才不会让接收者产生混乱。

如果文案是实际行动的方案，那么依照前述的流程来进行即可。如果是事后报告，就没有必要把焦点放在某个特定的实施策略。

接下来，在预防隐患型问题里。如果Q阶段设定的课题是“假设不良状态“，也就是”放置不管，情况会变得如何“这类问题，那么O的内容，就要描写什么是不希望发生的不良状态。

如果打算处理”应该如何做才好“的预防策略，那么除了假如你设想的不良状态，还要加进导致这些状况的诱因分析。

如果你提出的预防策略中，有一些条目可供选择，那么评价和介绍这些替代方案，就是O阶段的重要因素，另外，若内容还提及了发生时的应对策略，也必须放在O的阶段来处理。

假如你既需要提出预防策略，又需要提出发生时的应对策略，那么就应该把这二者都放入O阶段里，注意锁定核心对策，替代方案三个为佳。

再接着，在追求理想型问题里，假如你想出一个以上的替代方案，那么资产盘点就变得很重要，因为你必须据此构建出适合当事人能力的实施策略。选定理想时，只要进行自我分析就够了。但如果还要思考如何达成理想，那么在O阶段，还必须做出实施策略的能力分析才行。

最后，进入R这个阶段，除了确认故事收尾要简洁有力外，还要确认O和R的内容篇幅是否已经做过调整，还要确认二者的作用关系是经过O得到R吗？同时，我们要明白，R还有一个连接未来展开的作用。可以在文末留下悬念。

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好了，以上就是今天为你讲述的三个要点：1、故事展开的本质；2、SCQOR流程；3、故事核心部分O的展。

让我们一起再次回顾一下：故事将信息组合成逻辑金字塔，重点在于以明确的连接词串起所有信息。故事展开的基本流程SCQOR就是设定状况-发现问题-设定课题-克服障碍-解决收尾五个部分，SCQ为故事的导入，OR为故事的中心和结果。，SCQ的任务是介绍主角、现状和框定故事展开的范围。然后确认主角面临的问题类型，并根据问题类型设定好课题。O阶段的重点是找回故事导入阶段打破的安定感。是故事的核心。篇幅占到内容的六七成。最后R阶段确认OR的关系是否经过O得到R. 收尾要简洁有力。

好了，恭喜你，又读完一章书。