今天来说一下客户管理，作为一名曾经资深的客服工作者，看到“客户”两个字就有天然的亲切感。当年大学毕业，误打误撞进入了客服行业，做过电话客服，也做过现场客服；有被客户表扬过，也被客户投诉过；一路过来，积累的都是经验与教训，幸好有包容的上司和配合无间的团队，多年的客服工作经历带给我的都是纯真而美好的回忆。
前面的客服工作，我所关注的是外部客户，后面的人力资源工作，关注的是内部客户为主。所以客户不只是消费者，而是根据你不同的活动范畴应该还要包括你的供货商、经销商、老板、股东、员工及体现你工作成果的对象等。客户管理，可以归纳为赢得客户、维护客户和巩固客户三方面，今天我们结合人力资源管理的经验来进行讨论。
首先是赢得客户，从人力资源的工作中可以等同于员工的招聘获得和内部客户的确定。招聘获得涉及就是渠道和企业自身优势的吸引，这里我们主要谈内部客户的确定。假设你是一名新任人力资源经理，进入公司后没有人会明确告诉你的客户是谁。那你就要首先要找出你的直接领导，他是你的客户之一；同时还要找出与你工作相关且你的工作是需要他们负责的那些人，例如事业部的总经理、各部门的负责人等；另外的就是公司的所有员工，他们可是随时会向你咨询一下人事政策、或反映问题。确定你的客户人群后，最好能列出自己要打交道的关键人员清单并随时更新，列出这些人对你的具体要求及相关时间，进一步明确自己该怎样努力去协助他们完成任务。为了更好的沟通，如果能分别用1-2个词来形容每个人的性格特点，那就更棒了。如果你能所上述事项都做好，那你已为你的客户管理打好坚实的基础了。
其次是维护客户，来到这一步主要考虑的是有关各关系方的需求和愿望。人力资源工作很多时候在公司被边缘化，主要是人力资源工作者把自己做得专业化和职能化，业务部门会认为人力资源部门所做的一切工作都是人力资源部的任务而已，跟他们半毛钱关系都没有，所以各做各的，各抱怨各的，无法走在一块去。要破掉这个局，我们都知道要走到业务中去并从他们的角度出发去做人力资源工作，但如何走到业务中去了呢？是跟他们聊天？还是跟他们一起工作？感觉都是不太那么确定。这里可以给人力资源经理一个建议，就是每设计一项人力资源工作，都把业务部门的人拉进来，即让你的客户积极参与到你的工作中来，不能让他们只是定期被通知或执行的那个人。
最后是巩固客户，这就好比人力资源工作中的员工保留问题。我们可以赋予员工更大的责任和权利，让他们觉得自己的重要性；给予员工不薄的利益回报，这种利益回报不能只停留在口头上或口不对心，我曾经见过有企业的老板只是表面说着要对员工好，但从一些小事情可以证明他只是为自己树牌坊而已。公司能做到真正对员工的慷慨，员工是有感恩之心的。在权、责、利都用上后，当然少不了就是让员工感到荣誉，身为公司的一员是一件无比骄傲的事情，这就是给到员工的归属感。
当你在进行人力资源工作中，严格按照上述三个方面进行，相信你会在人力资源管理的道路上可以走得越来越高、越来越远！
