2020-09-21

零售心理战里面最重要的一点就是为顾客着想，避开思维定势和经验框架，设身处地的站到消费者的角度思考，找到消费者的真实需求。顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。并且我们需要持续给予顾客“附加值”。因为顾客总是在追求有附加价值的产品。作为卖方，我们必须持续给予顾客附加值，以满足顾客不断改变的需求。当我们作为卖方放弃思考与努力，不再拓展产品或服务价值的广度时，顾客的忠诚度也会随之一落千丈，消费者永远在追求最新最便捷最优质的服务。任何人离开工作，都是一名普通的消费者。工作时，人们往往会不自觉地从公司的角度看待问题。但其实，任何人离开工作，都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活，就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时，也藏在“自己”的心中。打造品牌需要坚持不懈，用未来的眼光审视过去，从未来的角度出发看待过去的问题，这样才能不断积累创新的经验。损失比获得更加刻骨铭心，作为卖方一定不能让消费者有损失的心理。