常规打卡

我以拆书帮南昌滕王阁分舵舵主为研究对象分析一下：

1.我的发现：他是南昌分舵最高领导人，他的管理风格是权威型。他在拆书帮有5年了，担任了3年舵主。沟通风格是听觉型，要随时把握进度，既要宏观把握也注重微观细节，他喜欢分析，追问与反问是他最常用的沟通方式，并且会直接说出自己的看法与感受，是开放型，虽然这样有的时候会让我们感觉压力倍增。他跟我们谈的最多的就是分舵运营方面的事，很少闲聊其他，最近2个月更甚，给我们下任务书，定要求，催促进度。他在拆书帮全国的分舵都很有名，一方面是他担任总舵评审对拆书家手册研究很透彻并且带徒三级拆书家数量众多，全国都有徒弟，一方面他本身的拆书课就非常精品，促动专家+战略规划专家，一方面他积极主动，乐于助人，帮助好多个分舵植舵提供各种支持与陪伴。在全国来说，口碑都非常好！我跟他在同一个分舵，作为运营长老支持分舵运营2年左右，以前觉得他虽然性格强势但是还是比较亲切，因为他喜欢和我们聊天。最近这三个月他的变化比较大，要对分舵运营动刀子，不能再佛系了，三级拆书家断层，普通会员沉寂，运营人员运营能力弱，再不做一些事情否则分舵就要解散了。

2.我能做什么：跟着他的思路和节奏，把他的想法落地并严格执行。

拓展打卡

学习日期：20200526

学习主题：了解你的客户

1.[复盘]我的收获：

【什么是顾问】顾问是提供专业知识、内容、行为、技能或其他资源来帮客户改善现状的人。这种干预侧重于特定客户需求。

与其他各方合作产生最佳结果，同时建立信任和承诺。

【人力与业务部门的矛盾怎么解决？】应该不断探索主要业务领导的工作风格和价值观

【HRBP灵魂叩问】你真的了解你服务的业务领导吗？

【实际案例】新来的业务合伙人会把我换掉吗？

1.了解客户工作和管理经验

2.管理级别和管理风格：

（管理风格：权威型、关系型、教练型、示范型、强力型、民主型）

3.互动和提出需求风格：

（沟通风格：听觉型还是阅读型，定期或随时，分析或判断，细节或宏观，直接或间接，开放或保留，人际关系或只谈业务）

4.过往绩效和他人评价

5.交往历史和更多线索

6.业务目标和个人动机

7.持续更新“客户信息”（每6个月）

【策略】

1.新人——对推荐他来的人聊或猎头聊

2.老人——和同事谈，和下属谈

3.交往历史——有没有在同一个团队工作？

我的收获：以前我也有这个意识，要去了解一个人之后再根据需求谈事情。比如我以前在分舵做会员发展长老的时候就要和各种各样的人进行沟通，我会用DISC来做区分。小蓉老师细分出了这么多维度，非常全面。

2.[检视]过去在这方面的不足：我没有细分出这么多维度，只是大致用DISC做分类，然后慢慢跟别人交流，而且我没有做到持续跟进，很多会员就流失了。今后，我除了可以用DISC做分类之外，我还可以用7个维度来全方位了解他们。

3.[行动]我今天的实践：我以拆书帮南昌滕王阁分舵舵主为研究对象分析一下：

1.我的发现：他是南昌分舵最高领导人，他的管理风格是权威型。他在拆书帮有5年了，担任了3年舵主。沟通风格是听觉型，要随时把握进度，既要宏观把握也注重微观细节，他喜欢分析，追问与反问是他最常用的沟通方式，并且会直接说出自己的看法与感受，是开放型，虽然这样有的时候会让我们感觉压力倍增。他跟我们谈的最多的就是分舵运营方面的事，很少闲聊其他，最近2个月更甚，给我们下任务书，定要求，催促进度。他在拆书帮全国的分舵都很有名，一方面是他担任总舵评审对拆书家手册研究很透彻并且带徒三级拆书家数量众多，全国都有徒弟，一方面他本身的拆书课就非常精品，促动专家+战略规划专家，一方面他积极主动，乐于助人，帮助好多个分舵植舵提供各种支持与陪伴。在全国来说，口碑都非常好！我跟他在同一个分舵，作为运营长老支持分舵运营2年左右，以前觉得他虽然性格强势但是还是比较亲切，因为他喜欢和我们聊天。最近这三个月他的变化比较大，要对分舵运营动刀子，不能再佛系了，三级拆书家断层，普通会员沉寂，运营人员运营能力弱，再不做一些事情否则分舵就要解散了。

2.我能做什么：跟着他的思路和节奏，把他的想法落地并严格执行。

4.自问自答：为什么我想要分析和了解“客户”？让我们的沟通更有效率，也不会因为沟通风格不同而产生嫌隙。时刻记住我们的共同目标和共同利益，激发潜能，达成目标。